ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاته...>الوصف

إدارة الجودة الشاملة وتطبيقاتها في وزارة الأشغال العامة والإسكان الأردنية

العنوان بلغة أخرى: TQM and its Applications in the Jordanian Ministry of Public Works and Housing
المصدر: مجلة الدراسات العليا
الناشر: جامعة النيلين - كلية الدراسات العليا
المؤلف الرئيسي: الوحيدي، محمد علي محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: مج11, ع42
محكمة: نعم
الدولة: السودان
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مايو
الصفحات: 230 - 251
ISSN: 1858-6228
رقم MD: 907336
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink, IslamicInfo, HumanIndex, EduSearch
مواضيع:
إدارة الجودة الشاملة | المؤسسات الخدمية | الأداء المؤسسى | الكفاءة الإدارية | الأردن
كلمات المؤلف المفتاحية:
أدوات الجودة | قياس الأداء | القدرة التنافسية | الآيزو 9000 | Quality Tools | Performance Measurement | ISO 9000
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

71

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على مفهوم إدارة الجودة الشاملة ومرتكزاتها، ومراحل تطبيقها في المؤسسات الخدمية، وتحليل الدور الذي يمكن أن تساهم به إدارة الجودة الشاملة في تطوير الأداء المؤسسي في وزارة الأشغال والإسكان الأردنية، والتعرف على سلسلة المواصفات والمقاييس ISO9000 ، وما يندرج تحتها، وقد وظّفت الدارسة المنهج الوصفي التحليلي لإثبات صحة فرضيتها القائلة بوجود علاقة ارتباطية بين تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، وبين تطوير الأداء المؤسسي في وزارة الأشغال والإسكان الأردنية، حيث أثبتت الدراسة أن تلك العلاقة الارتباطية موجبة. وقد أجابت الدراسة عن جميع أسئلتها، والمتعلقة ببيان مفهوم إدارة الجودة الشاملة، والمصطلحات المرتبطة بها، وإبراز أهمية تطبيق إدارة الجودة الشاملة في وزارة الأشغال والإسكان الأردنية مثل القدرات التنافسية للوزارة، والتطوير والتحسين المستمر لجودة الخدمات المقدمة، وتقليص شكاوى العملاء وتنمية ثقتهم بالوزارة وخدماتها، والاستمرارية في تحقيق معايير الجودة العالمية، وتفعيل الرقابة الداخلية كنتيجة لتطوير أساليب المراجعة والتقييم الذاتي، ورفع الروح المعنوية للأفراد العاملين وزيادة ولائهم وثقتهم بالوزارة والاستراتيجيات التي تتّبعها، وبيان مراحل تطبيق نظام إدارة الجودة الشاملة، وتوضيح مفهوم سلسلة المواصفات والمقاييس ISO9000

The study aimed to identify the concept of TQM and its foundations, and the stages of its application in the service organizations, and analysed the role that TQM can contribute to the development of institutional performance in the Jordanian Ministry of Public Works and Housing and to identify the ISO9000 series and it’s specifications The study used the analytical descriptive approach to validate its hypothesis that there is a correlation between the application of the TQM system and the development of institutional performance in the Jordanian Ministry of Public Works and Housing, where the study proved that the correlation relationship is positive. The study answered all its questions related to the presentation of the concept of TQM and its related terms, highlighting the importance of applying TQM in the Jordanian Ministry of Public Works and Housing such as the Ministry's competitive capabilities, continuous improvement and improvement of the quality of services provided, reducing customer complaints and developing their trust in the ministry and its services, achieving International quality standards, and activating internal control as a result of the development of methods of auditing and self-evaluation, and raising the morale of working individuals and increasing their loyalty and confidence in the ministry and it’s strategies. The study also answered it’s question regarding application of comprehensive quality management system, and clarify the concept of a series of specifications and standards ISO9000.
ISSN: 1858-6228

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.