ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > رأس المال الزبوني كآلية لتدعيم...>الوصف

رأس المال الزبوني كآلية لتدعيم الميزة التنافسية للمؤسسات الجزائرية: دراسة ميدانية لشركة اتصالات الجزائر للهاتف النقال - موبيليس

المصدر: مجلة العلوم الاقتصادية والتسيير والعلوم التجارية
الناشر: جامعة محمد بوضياف المسيلة - كلية العلوم الاقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
المؤلف الرئيسي: أحمد، يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: مزريق، عاشور (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع18
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 219 - 233
ISSN: 1112 - 8984
رقم MD: 907627
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
رأس المال الزبوني | المزايا التنافسية | المؤسسات الاقتصادية | الاقتصاد التجاري | شركة الاتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
رأس المال الزبوني | الميزة التنافسية | Client Capital | Competitive Advantage
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على دور رأس المال الزبوني في تدعيم الميزة التنافسية، حيث تم إجراء هذه الدراسة عام 2016/2017، قمنا باختيار عينة عشوائية مكونة من (100) موظف بشركة اتصالات الجزائر للهاتف النقال – موبيليس -،وركزنا على الوكالات التجارية التابعة للمديرية الجهوية لموبيليس بالشلف التي تضم سبعة ولايات، والتي لها علاقة مباشرة مع الزبائن، كما اعتمدنا في دراستنا هذه على المنهج المسحي في الجانب النظري، ومنهج دراسة الحالة في الجانب التطبيقي، تم استخدام برنامج الحزمة الإحصائية (spss22) إضافة إلى أدوات الإحصاء الوصفي والإحصاء الاستدلالي لاختبار فرضيات الدراسة وتحليل ومناقشة النتائج، وتوصلت الدراسة إلى نتائج نظرية وأخرى تطبيقية، تمثلت النتائج النظرية على أنه الاهتمام الدائم بالزبون يساعد على تنمية الكفاءات البشرية بالمؤسسة انطلاقا من مجموعة البرامج التدريبية التي يتلقاها الموظف في كيفية التعامل مع الزبائن وتقديم السلع والخدمات بالشكل المطلوب مما يحقق ميزة تنافسية لها، أما النتائج التطبيقية فأظهرت بأنه يوجد تأثير قوى لرأس المال الزبوني في تحقيق الميزة التنافسية بشركة اتصالات الجزائر للهاتف النقال– موبيليس-، كما بينت الدراسة كذلك وجود تأثير لأبعاد المتغير المستقل المتمثلة في (العلاقات مع الزبائن، الاحتفاظ بالزبائن، رضا الزبائن) والمتغير التابع (الميزة التنافسية)، وقدمت الدراسة العديد من التوصيات أبرزها ضرورة التركيز على الزبون والسعي على لكسب رضاه وولاءه والمحافظة عليه والسعي لتعميق العلاقة مع زبائنها التي تعتبر مهمة جدا لشركة موبيليس في تدعيم قدراتها التنافسية وكسب ميزة متقدمة على باقي الشركات المنافسة في سوق الاتصالات الجزائرية

This study aims to identify the role of the client capital in enhancing the competitive advantage. The study was conducted in 2016/2017. We selected a random sample of 100 employees at Algeria Mobile Telecommunications Company Mobilis. We focused on 7 commercial agencies in our regional state Chlef. The theoretical part is based on survey method while we used the descriptive statistical tools in the particle section. We used the statistical package program (spss22), in addition to the descriptive statistical tools and explanatory statistics to test the hypotheses of the study, analyze and discuss the results. The results shows that the constant interest in the customer helps to develop the human competencies in company based on range of programs that the employee receives in how to deal with customers and provide the goods and services in the required manner achieving a competitive advantage. The results also showed that there is a strong impact on the capital of customers in achieving the competitive advantage of Algeria Mobile Telecommunications Company Mobilis. The dimensions of the independent variable; Customer satisfaction, customer satisfaction, and customer satisfaction). In addition to that; we provided some recommendations, including the need to focus on the customer, seek satisfaction and loyalty, and seek to deepen the relationship with its customers, which is very important for Mobilis to strengthen their competitiveness and gain advantage in Algerian market.
ISSN: 1112 - 8984

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.