| LEADER |
05105nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1489657 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 488946
|a عبدالرحمن، حمزة عبدالقادر
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على رضا العملاء في الوحدات الحكومية في السودان: وزارة المالية
|
| 260 |
|
|
|a ام درمان
|c 2017
|m 1438
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 271
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2633
|
| 520 |
|
|
|a تناولت هذه الدراسة أثر تطبيق الحكومة الإلكترونية على رضا العملاء في وزارة المالية ولكن هنالك معوقات تواجه الوزارة وتمثلت في ضعف البني التحتية الإلكترونية، وندرة البرامج الأمنية، والافتقار إلى الإمكانيات البشرية المؤهلة لذلك. أتبع الباحث المنهج الوصفي التحليلي لدراسة الحالة والمنهج التاريخي لعرض الدراسات السابقة. هدفت الدراسة إلى: 1- التعرف على مشروع الحكومة الإلكترونية عن طريق التحليل النظري، وكذلك الصعوبات التي تواجه تطبيق المشروع في السودان على وجه العموم ووزارة المالية على وجه الخصوص. 2- التعرف على مستوى فعالية عملية تطبيق الحكومة الإلكترونية ومعرفة نقاط القوة والضعف وكذلك التحديات التي تواجه الوزارة وذلك عن طريق استطلاع عينة من موظفين الوزارة. 3- الخروج بتوصيات تساعد في تطبيق مشروع الحكومة الإلكترونية. وضعت الدراسة الفرضيات الآتية: 1. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين توافر الأجهزة والمعدات ومدى اعتماد العملاء عليها في توفير احتياجاتهم. 2. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين جودة البرمجيات ومدى اعتماد العملاء عليها في توفير احتياجاتهم. 3. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين الكادر البشري ومدى سرعة الاستجابة. 4. هناك علاقة ذات دلالة إحصائية بين سلاسة الإجراءات ومدى سرعة الاستجابة. تناولت الدراسة أربع فصول تمثل الفصل الأول في تطبيق الحكومة الإلكترونية، والفصل الثاني رضا العملاء، والفصل الثالث تناول الدراسة التطبيقية، الفصل الرابع تناول الدراسة الميدانية. أهم النتائج التي توصلت إليها الدراسة: 1. أن تطبيق الحكومة الإلكترونية على العمل الإداري بوزارة المالية يرفع من مستوى رضا العملاء. 2. أن الاهتمام بتدريب وتأهيل العاملين بالوزارة يرفع من مستوى المعرفة ويزيد ثقة العملاء. 3. الخدمات الإلكترونية المقدمة عن طريق وزارة المالية تقلل من الوساطة والمحسوبية وتؤدي إلى قصر فترة انتظار العميل. أهم التوصيات: 1. العمل على توفير برمجيات لحماية بيانات العملاء من الضياع أو القرصنة في معظم التعاملات. 2. إلزام العاملين بالوزارة بتطوير مهاراتهم من خلال الاشتراك في دورات تدريبية مستمرة. 3. العمل على تطوير البرمجيات من خلال بذل المال اللازم والتشجيع على الاستثمار في مجال الحكومة الإلكترونية.
|
| 653 |
|
|
|a الحكومة الإلكترونية
|a السودان
|a رضا العملاء
|a وزارة المالية
|a الوحدات الحكومية
|
| 700 |
|
|
|a حسن، حسن عباس
|e مشرف
|9 436383
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2633-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 912143
|d 912143
|
