التسويق الداخلي واثره على جودة الخدمة بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة
| المؤلف الرئيسي: | صادق، مها محي الدين (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | حسن، حسن عباس (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ام درمان |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 227 |
| رقم MD: | 912398 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة أم درمان الاسلامية |
| الكلية: | معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
184
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى أهمية تطبيق مفهوم التسويق الداخلي في الشركات الخدمية وتأثيره على الخدمات المقدمة. قد تلخصت مشكلة البحث من خلال طرح التساؤل التالي:- ما هو أثر التسويق الداخلي على مستوى جودة الخدمة بالتطبيق على تجربة الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء؟ تم اختبار العلاقة بين التسويق الداخلي ومستوى جودة الخدمات من خلال فرضية رئيسية وهي: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي ومستوى جودة الخدمة. لتحقيق ذلك استعانت الباحثة بأبعاد التسويق الداخلي التي تمثل متغيرات مستقلة، وجودة الخدمات التي تمثل متغيرات تابعة. ويمثل مجتمع الدراسة من العاملين بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء والمنتفعين بالخدمة، وتم تصميم استبيانين لجمع البيانات من عينة الدراسة. لاختبار الفرضيات وتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي وبرنامج التحليل الإحصائي (SPSS). من أهم النتائج التي توصل إليها البحث وجود علاقة ارتباطية قوية بين التسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة في (وضوح أدوار العمل، تدريب وتطور العاملين، أنظمة الأجور والحوافز، عملية الاتصالات، الدافعية، علاقة العاملين مع العملاء) ومستوى جودة الخدمة. ختمت الدراسة بتوصيات مرتبطة بنتائج البحث وأهمها الآتي:- 1- على الشركة السودانية للكهرباء أن تطبق مفهوم التسويق الداخلي بأبعاده المختلفة لتلبية احتياجات ورغبات العاملين. 2- أن تسعى الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء لتحقيق الأمن الوظيفي للعاملين لزيادة جودة الخدمة المقدمة للعملاء. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور إدارة الجودة الشاملة في تنمية الموارد البشرية: بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة
بواسطة: حمد النيل، الحارث عبدالمنعم أحمد منشور: (2020) -
الإستراتيجيات والسياسات التسويقية وأثرها على رضا الزبائن بشركات الإتصالات : دراسة حالة الشركة السودانية للإتصالات المحدودة ( سوداتل ) 2000 - 2004 م
بواسطة: البدرى، هاشم عثمان منشور: (2005) -
دور العلاقات العامة في تطوير الجودة لشركات الخدمات العامة: دراسة وصفية تحليلية بالتطبيق على شركة الكهرباء في الفترة 2015 م. - 2018 م.
بواسطة: صديق، أميرة علي محمد صالح منشور: (2019) -
تقييم التوافق بين الثقافة التنظيمية السائدة وثقافة الجودة الشاملة : دراسة تطبيقية، الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة فى الفترة 2011 - 2013 م.
بواسطة: الشريف، عماد الدين حسن على منشور: (2013) -
دور إدارة الموارد البشرية على تحقيق رضا العملاء بالتطبيق على الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة في الفترة من 2013م - 2014م
بواسطة: الحسين، الجيلي الهندي أحمد منشور: (2014)
