| LEADER |
03962nam a22003257a 4500 |
| 001 |
1489720 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 489113
|a صادق، مها محي الدين
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a التسويق الداخلي واثره على جودة الخدمة بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة
|
| 260 |
|
|
|a ام درمان
|c 2015
|m 1436
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 227
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2685
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة للتعرف إلى أهمية تطبيق مفهوم التسويق الداخلي في الشركات الخدمية وتأثيره على الخدمات المقدمة. قد تلخصت مشكلة البحث من خلال طرح التساؤل التالي:- ما هو أثر التسويق الداخلي على مستوى جودة الخدمة بالتطبيق على تجربة الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء؟ تم اختبار العلاقة بين التسويق الداخلي ومستوى جودة الخدمات من خلال فرضية رئيسية وهي: لا توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين التسويق الداخلي ومستوى جودة الخدمة. لتحقيق ذلك استعانت الباحثة بأبعاد التسويق الداخلي التي تمثل متغيرات مستقلة، وجودة الخدمات التي تمثل متغيرات تابعة. ويمثل مجتمع الدراسة من العاملين بالشركة السودانية لتوزيع الكهرباء والمنتفعين بالخدمة، وتم تصميم استبيانين لجمع البيانات من عينة الدراسة. لاختبار الفرضيات وتحقيق أهداف الدراسة، تم استخدام المنهج الوصفي وبرنامج التحليل الإحصائي (SPSS). من أهم النتائج التي توصل إليها البحث وجود علاقة ارتباطية قوية بين التسويق الداخلي بأبعاده المتمثلة في (وضوح أدوار العمل، تدريب وتطور العاملين، أنظمة الأجور والحوافز، عملية الاتصالات، الدافعية، علاقة العاملين مع العملاء) ومستوى جودة الخدمة. ختمت الدراسة بتوصيات مرتبطة بنتائج البحث وأهمها الآتي:- 1- على الشركة السودانية للكهرباء أن تطبق مفهوم التسويق الداخلي بأبعاده المختلفة لتلبية احتياجات ورغبات العاملين. 2- أن تسعى الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء لتحقيق الأمن الوظيفي للعاملين لزيادة جودة الخدمة المقدمة للعملاء.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الداخلي
|a جودة الخدمات
|a الشركة السودانية لتوزيع الكهرباء المحدودة
|a السياسة التسويقية
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|a حسن، حسن عباس
|e مشرف
|9 436383
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2685-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 912398
|d 912398
|
