القيادة الإدارية وأثرها في تحسين جودة الخدمات بالتطبيق على قطاع الاتصالات الأردني
| المؤلف الرئيسي: | أخوعميرة، عماد محمود موسى (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | عبدالحليم، محمد فرح محمد (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1436 |
| الصفحات: | 1 - 311 |
| رقم MD: | 914855 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة دكتوراه |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
165
| المستخلص: |
لتحقيق أهداف البحث أجرى الباحث مقابلات شخصية ومسحا ميدانيا على موظفي شركة أورانج للاتصالات والتي وزعت على جميع المستويات الإدارية من خلال تصميم استبانة شملت ((٥٥)) فقرة لجميع المعلومات الأولية وفي ضوء ذلك جرى جمع وتحليل البيانات واختبار الفرضيات باستخدام الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية SPSS وتوصل الباحث بصحة أو عدم صحة الفروض وتمثلت أهم النتائج بما يلي: 1. لوحظ ومن خلال البحث بأن امتلاك القائد الإداري القدرة على استيعاب الآخرين والتأثير بهم من خلال العلاقات وترسيخ الولاء التنظيمي داخل العمل ويعمل على توضيح للعاملين وإثارة دوافعهم نحو تحقيقه. 2. لوحظ ومن خلال بأن استقلالية القيادة لها دور في زيادة فعاليتها داخل الشركة. 3. تبين من خلال البحث بأن معظم الأفراد العاملين في الشركة هم مؤهلين ومدربين لتطبيق الخطط الاستراتيجية ولديهم المهارات الإدارية اللازمة بالإضافة إلى التدريب المستمر. 4. لوحظ من خلال البحث بأن العاملين غير راضين عن دور القيادة في تعاطيها مع مفهوم الثقافة التنظيمية. 5. لوحظ ومن خلال التحليل الإحصائي بأن القيادة تعمل على وضع برنامج للرقابة الوقائية قبل تنفيذ الاستراتيجية. وتمثلت النتائج بما يلي: 1. ضرورة الاهتمام بدور القيادة الإدارية في جميع المجالات وذلك من أجل المحافظة على القوة التنافسية في السوق وتقليل الخطر القادم من وراء الحدود. 2. ضرورة النظر إلى الموارد البشرية على أنهم الأرصدة الأساسية في المنظمة من خلال توفير المناخ الديمقراطي وإتاحة الفرصة لهم لإبداء الآراء الأمر الذي ربما قد يشكل اللبنة الأساسية لتفاعل الأفراد مع القرارات القيادة الإدارية. 3. يوصي الباحث بضرورة توجه الباحثين لدراسة أعمق عن الثقافة التنظيمية وبالأخص في وطننا العرب. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر عوامل التفوق النوعي في تحسين الأداء التنافسي في شركة الإتصالات الأردنية
بواسطة: محمود، تيسير سعيد منشور: (2010) -
مدى تطبيق القيادة الإدارية لمتطلبات الإدارة المرئية وتأثيرها على أداء العاملين في شركات الاتصالات الخلوية "جوال - أوريدو" من وجهة نظر العاملين فيها
بواسطة: البنا، دينا محمود عرابي منشور: (2021) -
تمكين العاملين وأثره في تحسين جودة الخدمات: دراسة ميدانية بمؤسسة اتصالات الجزائر
بواسطة: كواشي، مراد منشور: (2015) -
أثر تطبيق الحكومة الالكترونية وأبعاد إدارة الجودة الشاملة في تحسين مستوى جودة الخدمة : دراسة تطبيقية على المؤسسات الحكومية الأردنية
بواسطة: أبو زيد، محمد خير سليم منشور: (2008) -
تأثير القيادة التحويلية في جودة حياة العمل: دراسة تطبيقية على العاملين في شركات الاتصالات المملكة الأردنية الهاشمية
بواسطة: الخصاونة، معن يوسف منشور: (2021)
