دور إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: بالتطبيق على شركة زين للإتصالات خلال الفترة من (2013 - 2018م)
| المؤلف الرئيسي: | محمد، ياسر عبيد جودة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | الأزرق، عمر الأمين عثمان (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| موقع: | الخرطوم |
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الصفحات: | 1 - 196 |
| رقم MD: | 918197 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة النيلين |
| الكلية: | كلية الدراسات العليا |
| الدولة: | السودان |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
274
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تسليط الضوء على مفهوم إدارة الجودة الشاملة وأهميتها ودورها في تحقيق الميزة التنافسية للمنظمات، ومعرفة مدى وعى وإدراك الإدارة العليا والعاملين بشركة زين للاتصالات بهذا المفهوم واتجاهاتهم نحو تطبيقها. ويسعى الباحث إلى إيجاد إجابة واضحة لعدد من التساؤلات والتي تمثل مشكلة البحث وهي: هل التطبيق الصحيح لمبادئ إدارة الجودة الشاملة يؤدى لخلق الميزة التنافسية؟ هل الاهتمام بالتحسين المستمر يؤدى لخلق وبناء الميزة لتنافسية؟ هل التركيز على العميل يؤدى إلى استمرار الميزة التنافسية والمحافظة عليها؟ هل أداء العمل بشكل صحيح ومن المرة الأولى وكل مرة يحقق الميزة التنافسية؟ وقد أنطلق البحث من أربعة فرضيات بغرض اختبارها والتحقق من صحتها وهي: توجد علاقة بين تطبيق مبادئ إدارة الجودة الشاملة بشركة زين للاتصالات وتحقيق الميزة التنافسية. التحسين المستمر في الخدمات يؤدى إلى خلق وبناء الميزة التنافسية. التركيز على العميل وتلبية احتياجاته يؤدى للمحافظة على الميزة التنافسية. أداء العمل بشكل صحيح ومن المرة الأولى وكل مرة يؤدى إلى تحقيق الميزة التنافسية. وقد تناول الباحث بعض الدراسات السابقة في مجال الجودة الشاملة وذلك للاستفادة منها في صياغة فرضيات البحث ووضع وتنظيم الهيكل العام. استخدم الباحث المنهج الوصفي التحليلي الذي يصف الظاهرة ويحللها وذلك في إطار منهج دراسة الحالة في الجانب التطبيقي وقد تكون البحث من أربعة فصول حيث تناول الفصل الأول الإطار العام والفصل الثاني الإطار النظري والفصل الثالث الدراسة الميدانية بينما تعرض الفصل الرابع لملخص النتائج والتوصيات. وقد اعتمد الباحث على الاستبيان كأداة رئيسة في جمع البيانات، وتوصل إلى عدد من النتائج أهمها: تتبنى شركة زين للاتصالات وتطبق مبادئ إدارة الجودة الشاملة. أداء العمل بشكل صحيح ومن المرة الأولى وكل مرة هو أساس التطور لكل عملية. تولى شركة زين للاتصالات قدرا معقولا من الاهتمام بالعملاء وتسعى باستمرار لكسب رضاهم مما يوافق مفهوم إدارة الجودة الشاملة. تتمتع شركة زين للاتصالات بميزة تنافسية كبيرة مقارنة بالمنافسين. ومن ثم تقدم الباحث بالتوصيات الآتية: ضرورة المحافظة على المستوى المتميز للجودة بالشركة والعمل باستمرار على تطوير. الخدمات التي تقدمها للعملاء لكسب رضاهم. ضرورة الاطلاع على تجارب الشركات الأخرى العاملة في نفس المجال خاصة فيما يتعلق بالجودة الشاملة للاستفادة منها. الاهتمام بالدراسات والبحوث العلمية في مجال الجودة الشاملة للاستفادة منها في تطوير نظم الجودة الشاملة المطبقة بالشركة. إزكاء روح التنافس بين الإدارات داخل الشركة فيما يتعلق بالجودة الشاملة وذلك من خلال تخصيص جوائز تمنح للأقسام والإدارات المتميزة في الأداء. ضرورة نشر ثقافة الجودة الشاملة لدى عملاء الشركة وذلك من خلال برامج إعلامية مرئية ومسموعة ومقروءة تصمم لهذا الغرض. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر إدارة الجودة الشاملة في الميزة التنافسية: بالتطبيق علي بنك فيصل الإسلامي السوداني (2007 م - 2017 م)
بواسطة: محمد، لجين دحية نور الدائم منشور: (2018) -
تطبيق الجودة الشاملة ومواصفات الأيزو واثرها في تحقيق الميزة التنافسية : دراسة تطبيقية على شركة النصر للإسكان والتشييد
بواسطة: النعمة، أميرة محمد منشور: (2006) -
الدور الوسيط لتحسين الأداء في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية: بالتطبيق على شركة سوداتل للإتصالات المحدودة - فرع (الرئاسة)
بواسطة: أحمد، نورا إبراهيم محمد منشور: (2018) -
أثر إدارة الجودة الشاملة في تحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على بنك فيصل الإسلامي السوداني في الفترة من 2010 م - 2016 م
بواسطة: احمد، محمد بشير قسم السيد حاج منشور: (2018) -
الدور المعدل لإدارة المعرفة في العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة والميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على شركة سوداتيل للاتصالات المحدودة في الفترة من "2013-2020 م."
بواسطة: المرضي، سارة التجاني محمد منشور: (2021)
