ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > العوامل المؤثرة في استخدام الخ...>الوصف

العوامل المؤثرة في استخدام الخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول من وجهة نظر العملاء: دراسة ميدانية إقليم الجنوب - الأردن

العنوان بلغة أخرى: The Factors that Affect Using E-banking Services Via the Internet from the Customers’ Point of View: a Field Study in the Southern Region
المصدر: مجلة جامعة الشارقة للعلوم الإنسانية والاجتماعية
الناشر: جامعة الشارقة
المؤلف الرئيسي: السميرات، محمد على خليل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: العضايلة، رائد محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج14, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الإمارات
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: يونيو
الصفحات: 182 - 200
ISSN: 1996-2339
رقم MD: 918676
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
الأردن | الخدمات المصرفية | الصيرفة الإلكترونية | الهواتف المحمولة
كلمات المؤلف المفتاحية:
e-banking | الخدمات البنكية الإلكترونية | الخدمات البنكية | العوامل المؤثرة في الخدمات البنكية | بنوك الهاتف | Mobile Banking | E-Mobile Banking | E-Banking | mobile banking
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: This study aimed at identifying the factors that affect electronic banking services via mobile phones from the customers’ point of view in the southern region. The study variables included: trust, level of technical skill, perceived advantage, the availability of data and the service design. The study sample consisted of the customers of working banks in Jordan. The study questionnaire was distributed to customers for the collection of data. The data was analyzed using the SPSS program in order to identify the factors affecting the variables and to test the study hypotheses. The study results suggested that the factors of data availability and perceived advantage have a prominent effect on using electronic banking services via the Internet. Finally, the study recommended the necessity of paying more attention to the provision of sufficient data that customers need when using electronic banking services through mobile phones, in addition to facilitating the procedures related to getting these services from the customer’s bank. The researcher also recommended that the banks pay attention to the factor of trust as it is one of the most important factors that contribute to increasing the use of electronic banking services. It is also recommended that banks give more importance to developing their electronic services and providing adequate protection for mobile phone applications.

سعت الدراسة إلى محاولة تحديد العوامل المؤثرة في تبني الخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول وذلك من خلال التعرف على وجهات نظر العملاء في إقليم الجنوب وقد تضمنت عوامل الدراسة (الثقة، مستوى المهارة التقنية، الفائدة المدركة، توافر المعلومات، تصميم الخدمة). حيث احتوى مجتمع الدراسة على عملاء البنوك العاملة في إقليم الجنوب -الأردن، وذلك من خلال استبانة تم توزيعها وجمع البيانات من خلالها، في حين استخدمت الدراسة حزمة التحليل الإحصائي للعلوم الاجتماعية (SPSS) لتحليل بيانات الدراسة والمساعدة في معرفة العوامل المؤثرة وقياس فرضيات الدراسة. وقد أظهرت نتائج الدراسة أن العوامل (المهارة التقنية، الثقة) كان لها أثر واضح في تبني العملاء للخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول، كما أظهرت النتائج أن مستوى تبني العملاء للخدمات البنكية الإلكترونية عبر الهاتف المحمول لا يزال منخفضا. في حين أوصت الدراسة بضرورة اهتمام القائمين على البنوك بتوعية العملاء حول الخدمات الإلكترونية وأهميتها وكيفية استخدامها من خلال عقد ندوات وعمل نشرات تعريفية بكيفه التعامل معها واستخدامها، بالإضافة إلى التركيز على عامل الثقة وتوفير حماية كافية لتطبيقات الهاتف المحمول لما لهما من دور كبير في تبني الخدمات البنكية الإلكترونية.
ISSN: 1996-2339

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.