ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







أثر التسويق الإلكتروني في الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنكي ـمدرمان الوطني - بنك فيصل الإسلامي 2007 - 2017

المؤلف الرئيسي: سيد، شيراز محمد عثمان (مؤلف)
مؤلفين آخرين: خوجلي، موسى أحمد آدم (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: ام درمان
التاريخ الهجري: 1437
الصفحات: 1 - 184
رقم MD: 926026
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة دكتوراه
الجامعة: جامعة أم درمان الاسلامية
الكلية: معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
الدولة: السودان
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

286

حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على أثر آليات التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت في زيادة جودة الخدمات المصرفية، وقياس مدى رضاء العملاء عن جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم، التعرف على أثر التسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي. تبني البحث واعتمد على المنهج الوصفي والتحليلي. تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة عشوائية من عملاء البنوك، كأداة لجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبحث. تم وضع مجموعة من الفرضيات تهدف إلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني على زيادة جودة الخدمات المصرفية لدي المصارف وصيغة الفرضيات، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قاعدة البيانات وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البحث والتطوير وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الأمان وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استراتيجية التسويق وجودة الخدمة المصرفية. وبعد إجراء التحليل الإحصائي للبيانات خلص البحث إلى مجموعة من النتائج أهما لا علاقة بين توفر قاعدة البيانات للتسويق وجودة الخدمة المصرفية، وأن هنالك علاقة بين البحث والتطوير وجودة الخدمات المصرفية، لا علاقة بين شعور العميل بالأمان وجودة الخدمة المصرفية، لا علاقة بين استراتيجية التسويق وجودة الخدمة المصرفية. وقد توصل الباحث إلى عدد من التوصيات والتي من أهمها على البنوك دراسة تطور الثقافة التكنولوجية الموجودة عند عملائها وتفهم مدى قبول هؤلاء للخدمات الإلكترونية قبل وضع استراتيجية في هذا المجال، مساعدة العملاء على التأقلم والتجاوب مع الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة بإرسال رسائل بريدية، رسائل فورية، رسالة وسائط بأسلوب مبسط يوضح استخدام هذه الخدمات، ضرورة إجراء دراسات لمعرفة مدى رضاء العملاء عن جودة الخدمات المصرفية خلال فترات زمنية متقاربة، يجب أن يتضمن الموقع الإلكتروني للبنك استطلاعات للرأي واستبيانات حول الخدمات المصرفية، الاهتمام بالعنصر النسائي لتجربة التسويق الإلكتروني نظرا لأهمية دور المرأة الفاعل في المجتمع وتزايد أعدادهم.