| LEADER |
04898nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1493326 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 496917
|a سيد، شيراز محمد عثمان
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر التسويق الإلكتروني في الخدمات المصرفية: دراسة حالة بنكي ـمدرمان الوطني - بنك فيصل الإسلامي 2007 - 2017
|
| 260 |
|
|
|a ام درمان
|c 2016
|m 1437
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 184
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة دكتوراه
|c جامعة أم درمان الاسلامية
|f معهد بحوث ودراسات العالم الإسلامي
|g السودان
|o 2711
|
| 520 |
|
|
|a هدف البحث إلى التعرف على أثر آليات التسويق الإلكتروني عبر الإنترنت في زيادة جودة الخدمات المصرفية، وقياس مدى رضاء العملاء عن جودة الخدمات المصرفية المقدمة لهم، التعرف على أثر التسويق الإلكتروني على عناصر المزيج التسويقي. تبني البحث واعتمد على المنهج الوصفي والتحليلي. تم تطوير استبانة وتوزيعها على عينة عشوائية من عملاء البنوك، كأداة لجمع البيانات والمعلومات المتعلقة بالبحث. تم وضع مجموعة من الفرضيات تهدف إلى معرفة أثر التسويق الإلكتروني على زيادة جودة الخدمات المصرفية لدي المصارف وصيغة الفرضيات، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين قاعدة البيانات وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين البحث والتطوير وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين الأمان وجودة الخدمة المصرفية، توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين استراتيجية التسويق وجودة الخدمة المصرفية. وبعد إجراء التحليل الإحصائي للبيانات خلص البحث إلى مجموعة من النتائج أهما لا علاقة بين توفر قاعدة البيانات للتسويق وجودة الخدمة المصرفية، وأن هنالك علاقة بين البحث والتطوير وجودة الخدمات المصرفية، لا علاقة بين شعور العميل بالأمان وجودة الخدمة المصرفية، لا علاقة بين استراتيجية التسويق وجودة الخدمة المصرفية. وقد توصل الباحث إلى عدد من التوصيات والتي من أهمها على البنوك دراسة تطور الثقافة التكنولوجية الموجودة عند عملائها وتفهم مدى قبول هؤلاء للخدمات الإلكترونية قبل وضع استراتيجية في هذا المجال، مساعدة العملاء على التأقلم والتجاوب مع الخدمات المصرفية الإلكترونية الجديدة بإرسال رسائل بريدية، رسائل فورية، رسالة وسائط بأسلوب مبسط يوضح استخدام هذه الخدمات، ضرورة إجراء دراسات لمعرفة مدى رضاء العملاء عن جودة الخدمات المصرفية خلال فترات زمنية متقاربة، يجب أن يتضمن الموقع الإلكتروني للبنك استطلاعات للرأي واستبيانات حول الخدمات المصرفية، الاهتمام بالعنصر النسائي لتجربة التسويق الإلكتروني نظرا لأهمية دور المرأة الفاعل في المجتمع وتزايد أعدادهم.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الإلكتروني
|a الخدمات المصرفية
|a بنك أم درمان الوطني
|a بنك فيصل الإسلامي
|a السودان
|
| 700 |
|
|
|a خوجلي، موسى أحمد آدم
|g Khojaly, Musa Ahmed Adam
|e مشرف
|9 422566
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-0.pdf
|y الفصل التمهيدي
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9818-003-006-2711-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 926026
|d 926026
|
