ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > علاقة أبعاد جودة الخدمة وتأثير...>الوصف

علاقة أبعاد جودة الخدمة وتأثيرها في العوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي: دراسة لعينة من العاملين في شركة زين العراق للاتصالات

العنوان بلغة أخرى: The Dimensions of Service Quality and Its Impact on Psychological Factors Related To The Final Consumer Behavior: A Study on a Sample of Workers in Iraq Zain Telecom
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: محمد، رجاء جاسم (مؤلف)
المجلد/العدد: س41, ع115
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 120 - 133
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 926894
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
جودة الخدمة | جودة المنتج | سلوك المستهلك | شركة زين العراق للاتصالات
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: يسعي هذا البحث إلى اختيار علاقة ارتباط أبعاد جودة الخدمة وتأثيرها في العوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي. كما يسعى إلى تحقيق أهدافه من خلال تحديد الأبعاد الأساسية لجودة الخدمة والأبعاد الأكثر أهمية، ومن أجل الكشف عن طبيعة هذه العلاقة والتأثير، فقد تم صياغة فرضتين رئيستين وفرضيات فرعية تم اختيارها باستخدام وسائل إحصائية وتطبيق البرنامج الإحصائي spss واعتمدت استمارة استبيان كأداة رئيسة في جمع البيانات المتعلقة بالجانب الميداني، وقد شملت عينة البحث (50) فرداً من مستخدمي الهاتف النقال في شركة زين العراق وتوصل البحث إلى أهم الاستنتاجات: هناك علاقة ارتباط وتأثير معنويين بين أبعاد جودة الخدمة والعوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي وأهم التوصيات: ضرورة الاهتمام بأبعاد جودة الخدمة (الاعتمادية، الاستجابة، الثقة) لفاعليتها في التأثير في العوامل النفسية لسلوك المستهلك النهائي إلى وفق نتائج البحث.

This research seeks to test the relation quality of service dimensions and its impact on psychological factors of final consumer behavior It , also seeks to achieve its objectives by identifying the key dimensions of quality of service and the dimensions of the most important, and for the disclosure of the nature of this relationship and influence , Tow hypotheses and two sub-hypotheses formulated which have been It was tested using the means of statistical and applied statistical program spas adopted a questionnaire as a tool head in the data related to the field side of the collection, The research sample (50) members of the mobile phone users in Zain Iraq and the research some important conclusions: there is a correlation and impact of legal persons between the dimensions of the relationship Service and psychological factors final consumer behavior and the quality of the most important recommendations: the need for attention to the dimensions of quality of Service (reliability, responsiveness, security) is to be effective in influencing the final psychological factors of consumer behavior according to the search results.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.