The Impact of Information Technology on Customer Relationship Management: Case Study Travel Agencies in Batna
| المصدر: | مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة زيان عاشور بالجلفة |
| المؤلف الرئيسي: | Ouarda, Khennoufa (Author) |
| مؤلفين آخرين: | Benziane, Iman Missoum (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج10, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | أكتوبر |
| الصفحات: | 403 - 412 |
| ISSN: |
1112-8240 |
| رقم MD: | 927577 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, HumanIndex |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
تكنولوجيا المعلومات | إدارة العلاقة مع الزبون | الوكالات السياحية | Information Technology | Customer Relationship Management | Travel Agencies
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
18
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى توفر تكنولوجيا المعلومات في الوكالات السياحية بمدينة باتنة، وما مدى تأثيرها على تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون. وقد تم جمع البيانات من المجتمع الكلي للدراسة والمقدر ب 19 وكالة عن طريق استبانة صممت لأغراض الدراسة، هذه الأخيرة استخدمت الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية لتفسير بياناتها واختبار فرضياتها الخاصة بالتحليل والكشف عن علاقة التأثير المباشرة لتكنولوجيا المعلومات وإدارة العلاقة مع الزبون. وأظهرت النتائج إلى عدم وجود علاقة ارتباط وتأثير لتكنولوجيا المعلومات على إدارة العلاقة مع الزبون. وتم تقديم مجموعة من التوصيات. The technological evolution has become a trait of the final quarter of the last century in a way that affected all aspects of life and led to the emergence of new approaches. These approaches can be used in a variety of areas and can increase the efficiency and effectiveness of performance in these areas. Customers are considered the core of any organization; they are the real wealth of these organizations and the leaders of the economy. Organizations should care for customers and build a strong, long-term correlation with them; this correlation is called customer relationship management. It means the ability to constantly communicate with customers using a variety of different ways. Customer management relationship is used as systems to understand customers’ attitudes by adding a personalization to the relation between an organization and its customers. Under the new perception of seeing a customer and considering him as the main reason behind the success of any organization, the research problem can be summarized as follow: How can information technology contribute in customer management relationship at travel agencies? STUDY HYPOTHESIS |
|---|---|
| ISSN: |
1112-8240 |
عناصر مشابهة
-
The Impact of Product Superiority on Customer Staisfaction in Information Technology Project Management: The Case of Jordan
بواسطة: شموط، حلا محمد عبده رفعت منشور: (2017) -
The Effect of Information Technology (IT) Capabilities and Customer Relationship Management (CRM) on Marketing Performance An Empirical Study on Commercial Jordanian banks in Amman
بواسطة: Sirbel, Mariam منشور: (2012) -
The Reality of the Application of Corporate Social Responsibility in the Economic Institution: Case Study: Urban and Suburban Transport Institution of Algiers
بواسطة: Ouarda, Khennoufa منشور: (2023) -
The Impact of Information Technology on Customer Satisfaction : A Case Study at HSBC Bank Middle East Jordan
بواسطة: Tarazi, Rami Sami منشور: (2001) -
Investigating the Egyptian Travel Agencies Attitudes Towards Social Media as an Electronic Customer Relationship Management Instrument
بواسطة: Gomaa, Hala Ahmed Aly منشور: (2013)
