| LEADER |
03435nam a22002417a 4500 |
| 001 |
1674882 |
| 041 |
|
|
|a eng
|
| 044 |
|
|
|b الجزائر
|
| 100 |
|
|
|a Ouarda, Khennoufa
|e Author
|9 497849
|
| 245 |
|
|
|a The Impact of Information Technology on Customer Relationship Management:
|b Case Study Travel Agencies in Batna
|
| 260 |
|
|
|b جامعة زيان عاشور بالجلفة
|c 2017
|g أكتوبر
|
| 300 |
|
|
|a 403 - 412
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|a تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى توفر تكنولوجيا المعلومات في الوكالات السياحية بمدينة باتنة، وما مدى تأثيرها على تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون. وقد تم جمع البيانات من المجتمع الكلي للدراسة والمقدر ب 19 وكالة عن طريق استبانة صممت لأغراض الدراسة، هذه الأخيرة استخدمت الأساليب الإحصائية الوصفية والاستدلالية لتفسير بياناتها واختبار فرضياتها الخاصة بالتحليل والكشف عن علاقة التأثير المباشرة لتكنولوجيا المعلومات وإدارة العلاقة مع الزبون. وأظهرت النتائج إلى عدم وجود علاقة ارتباط وتأثير لتكنولوجيا المعلومات على إدارة العلاقة مع الزبون. وتم تقديم مجموعة من التوصيات.
|b The technological evolution has become a trait of the final quarter of the last century in a way that affected all aspects of life and led to the emergence of new approaches. These approaches can be used in a variety of areas and can increase the efficiency and effectiveness of performance in these areas. Customers are considered the core of any organization; they are the real wealth of these organizations and the leaders of the economy. Organizations should care for customers and build a strong, long-term correlation with them; this correlation is called customer relationship management. It means the ability to constantly communicate with customers using a variety of different ways. Customer management relationship is used as systems to understand customers’ attitudes by adding a personalization to the relation between an organization and its customers. Under the new perception of seeing a customer and considering him as the main reason behind the success of any organization, the research problem can be summarized as follow: How can information technology contribute in customer management relationship at travel agencies? STUDY HYPOTHESIS
|
| 653 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات
|a إدارة علاقات العملاء
|a وكالات السفر
|a الجزائر
|
| 692 |
|
|
|a تكنولوجيا المعلومات
|a إدارة العلاقة مع الزبون
|a الوكالات السياحية
|b Information Technology
|b Customer Relationship Management
|b Travel Agencies
|
| 700 |
|
|
|9 23766
|a Benziane, Iman Missoum
|e Co-Author
|
| 773 |
|
|
|4 العلوم الإنسانية ، متعددة التخصصات
|6 Humanities, Multidisciplinary
|c 030
|e Journal of Law and Human Sciences
|l 990
|m مج10, ملحق
|o 0767
|s مجلة الحقوق والعلوم الإنسانية
|v 010
|x 1112-8240
|
| 856 |
|
|
|u 0767-010-990-030.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|
| 995 |
|
|
|a IslamicInfo
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 927577
|d 927577
|
