المستخلص: |
تحتل إدارة الجودة الشاملة "TQM" أهمية خاصة في الآونة الأخيرة سواء على الصعيد المحلي أو الدولي، إذ تعتبر إحدى المفاهيم الإدارية الحديثة وكمدخل للتغيير المخطط الهادف إلى تحسين الأداء والمحافظة على الاستمرارية وذلك بمواجهة التحديات الشديدة وكسب رضا العملاء٠ حيث تتأثر إدارة الجودة الشاملة كمدخل للتغيير بمستوى الموارد البشرية ومهاراتها وقناعاتها واستعدادها لعملية التغيير، وهي في ذات الوقت تؤثر في تنمية وتطوير مهارات هذه الموارد البشرية كجزء من عملية التغيير نفسها، وهكذا يتضح أنه من الضروري إيجاد التناغم بين إدارة الجودة الشاملة كنتيجة للتغيير المنظمي والصفات الواجب توافرها في المورد البشري الذي تعتمد عليه المنظمة في تنفيذ هذه التغيرات. والذي لا يتم إلا من خلال إتباع أساليب وطرق علمية تتسم بالكفاءة والفعالية حتى تستطيع مواكبة هذه التغيرات وتحقيق ما هو منتظر منها للوصول إلى إدارة موارد بشرية متميزة، خالقة للقيمة، ذات دور استراتيجي في بناء المنظمات.
|