تنمية العلاقات مع الزبائن عامل اساسي لاستمرارية المؤسسات : تجربة بنك الفلاحة والتنمية الريفية ( المديرية الجهوية ورقلة )

المصدر:	مجلة الباحث
الناشر:	جامعة قاصدي مرباح ورقلة
المؤلف الرئيسي:	عيسى، بنشوري (مؤلف)
مؤلفين آخرين:	الداوي، الشيخ (م. مشارك)
المجلد/العدد:	ع 7
محكمة:	نعم
الدولة:	الجزائر
التاريخ الميلادي:	2009
الصفحات:	367 - 375
DOI:	10.35156/0505-000-007-028
ISSN:	1112-3613
رقم MD:	93199
نوع المحتوى:	بحوث ومقالات
قواعد المعلومات:	EcoLink
مواضيع:	التسويق \| الجزائر \| بنك الفلاحة والتنمية الريفية (ورقلة) \| التسويق بالعلاقات \| خدمة العملاء \| عملاء البنوك \| ادارة التسويق \| استراتيجية التسويق
رابط المحتوى:	PDF (صورة) PDF (نص) HTML

40

المستخلص:	نظرا لأهمية عنصر ولاء الزبائن للمؤسسات كعامل رئيسي في بقاءها فقد تطورت أساليب التقرب من الزبون خاصة في القرن 21؛ من التسويق الجماعي والاتصالات الجماهيرية إلى تمييز أهم الزبائن من حيث ربحيتهم، وجذبهم عن طريق عدة وسائل حديثة كالتسويق واحد لواحد والتقرب من كـل زبون على حدة أو على الأقل تقليص حجم شرائح الزبائن والاهتمام أكثر بالمربحين منهم؛ خاصة مع ظهور الإنترنت، مراكز الاتصالات، التي أدت لكثـرة المعلومات واشتداد المنافسة، ومن هنا ظهر ما يسمى التسويق بالعلاقات والذي ارتأينا تناوله بالدراسة كمدخل لزيادة ولاء الزبون ومحاولة تشخيص مـدى وجود أرضية صالحة لبناء علاقات قوية مع الزبائن لضمان ولائهم في بنك الفلاحة والتنمية الريفية ( BADR) من خلال المديرية الجهوية ورقلة . \
ISSN:	1112-3613
البحث عن مساعدة:	763398 816770