ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







التسويق بالعلاقات مع الزبون ودوره في تحسين جودة خدمات المؤسسة الجزائرية: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين المديرية الجهوية ورقلة SAA

المؤلف الرئيسي: شطاط، زهير (مؤلف)
مؤلفين آخرين: بن تفات، عبدالحق (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 62
رقم MD: 935717
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

78

حفظ في:
المستخلص: تناولنا في هذه الدراسة فلسفة التسويق بالعلاقات، وحاولنا توضيح دوره في تحسين خدمات المؤسسة الجزائرية ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع استمارة على عينة من زبائن واستمارة أخرى على موظفي الشركة الوطنية للتأمين المديرية الجهوية ورقلة SAA، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج 20 SPSS لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها. وأظهرت هذه الدراسة التطبيق الجيد لمفهوم التسويق بالعلاقات بأبعاده مع الزبائن له أثر ودور بارز في تحسين الخدمات وهذا ما استخلص من الدراسة وذلك بكل من وجهة نظر العمال والزبائن، وعليه يجب على المؤسسات الاهتمام لهذا التوجه الحديث الذي أثبت نجاعته بضرورة التطبيق الجيد لأبعاد ومتطلبات التسويق بالعلاقات وجودة الخدمة من أجل تحسين الخدمات المقدمة للزبائن.