التسويق بالعلاقات مع الزبون ودوره في تحسين جودة خدمات المؤسسة الجزائرية: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين المديرية الجهوية ورقلة SAA
| المؤلف الرئيسي: | شطاط، زهير (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن تفات، عبدالحق (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 62 |
| رقم MD: | 935717 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
77
| المستخلص: |
تناولنا في هذه الدراسة فلسفة التسويق بالعلاقات، وحاولنا توضيح دوره في تحسين خدمات المؤسسة الجزائرية ومن أجل تحقيق أهداف الدراسة، تم توزيع استمارة على عينة من زبائن واستمارة أخرى على موظفي الشركة الوطنية للتأمين المديرية الجهوية ورقلة SAA، حيث تم استخدام عددا من الأساليب الإحصائية ومعالجتها ببرنامج 20 SPSS لمعرفة النتائج المتوصل إليها واختبار فرضيات البحث التي تم وضعها. وأظهرت هذه الدراسة التطبيق الجيد لمفهوم التسويق بالعلاقات بأبعاده مع الزبائن له أثر ودور بارز في تحسين الخدمات وهذا ما استخلص من الدراسة وذلك بكل من وجهة نظر العمال والزبائن، وعليه يجب على المؤسسات الاهتمام لهذا التوجه الحديث الذي أثبت نجاعته بضرورة التطبيق الجيد لأبعاد ومتطلبات التسويق بالعلاقات وجودة الخدمة من أجل تحسين الخدمات المقدمة للزبائن. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الاستراتيجية الجبائية على المؤسسة، قطاع الخدمات: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين (SAA) المديرية الجهوية بورقلة فترة 2010 - 2011
بواسطة: ابن يزة، راضية منشور: (2011) -
دور تكنولوجيا المعلومات في تحسين جودة الخدمة: حالة الشركة الوطنية للتأمين SAA مديرية بشار
بواسطة: شامي، عبدالرحمان منشور: (2016) -
تحسين جودة الخدمة التأمينية باستخدام نماذج صفوف الانتظار: دراسة حالة الشركة الوطنية للتأمين "SAA": وكالة الجزائر العاصمة التابعة للمديرية الجهوية الجزائر 03
بواسطة: بلعيدي، عقيلة منشور: (2021) -
دور إدارة العلاقة مع الزبون في رفع الحصة السوقية للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة المديرية الجهوية لموبيليس بورقلة
بواسطة: ابن موسى، فاطمة الزهراء منشور: (2015) -
دور إدارة المعرفة التسويقية في تحسين الأداء التسويقي للمؤسسة الخدمية: دراسة حالة المفوضية الجهوية موبيليس ورقلة
بواسطة: الداوي، حسين منشور: (2017)
