ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > التسويق الأخلاقي وتأثيره في ول...>الوصف

التسويق الأخلاقي وتأثيره في ولاء الزبائن لدى متاجر بيع الملابس

العنوان بلغة أخرى: The Effect of Ethical Marketing on the Loyalty of Customers among Clothing Stores in West Bank
المصدر: مجلة جامعة القدس المفتوحة للبحوث الإدارية والاقتصادية
الناشر: جامعة القدس المفتوحة
المؤلف الرئيسي: دراويش، عبدالقادر محمد يوسف (مؤلف)
مؤلفين آخرين: شربجي، عبدالرزاق محمد صلاح (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج3, ع9
محكمة: نعم
الدولة: فلسطين
التاريخ الميلادي: 2018
التاريخ الهجري: 1439
الشهر: حزيران
الصفحات: 1 - 15
DOI: 10.33977/1760-003-009-001
ISSN: 2313-7592
رقم MD: 932594
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
التسويق الاخلاقى | ولاء الزبائن | تجارة الملابس | المتاجر التجارية | الضفة الغربية | فلسطين
كلمات المؤلف المفتاحية:
التسويق الاخلاقى | ولاء الزبائن | متاحجر بيع الملابس | Ethical Marketing | Customers’ Loyalty | Clothing Stores
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

58

حفظ في:
المستخلص: هدفت هذه الدراسة التعرف إلى تأثير التسويق الأخلاقي على ولاء الزبائن لدى متاجر بيع الملابس في مدن الضفة الغربية، ولتحقيق أهداف الدراسة تم استخدام المنهج الوصفي التحليلي من خلال تطوير استبانة مكونة من ستة مجالات تقيس أبعاد التسويق الأخلاقي وولاء الزبائن، وجري التأكد من صدقها وثباتها، ثم تم توزيعها في مدن الضفة الغربية على عينة عشوائية من رواد هذه المتاجر شملت فئات عمرية مختلفة ومستويات علمية متنوعة وثقافات متباينة ومستويات دخل متعددة، وقد تم استرداد ما مجموعة (350) استبانة صالحة للتحليل، واستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS) لتحليل بيانات الدراسة واختبار فرضياتها، وقد أظهرت النتائج أن درجة بعض مظاهر التسويق الأخلاقي (النزاهة، والاحترام، وعدم إلحاق الأذى بالزبائن) مرتفعة، في حين أن درجة بعض المظاهر الأخرى متوسطة (الدقة، والعدالة، والمسؤولية الاجتماعية)، كما بينت النتائج وجود أثر دحال إحصائيا بين التسويق الأخلاقي والولاء لمتاجر بيع الملابس في فلسطين، وعدم وجود فروق دالة إحصائيا في اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو واقع التسويق الأخلاقي لدى متاجر بيع الملابس تبعا لمتغيرات الجنس، الحالة الاجتماعية، المستوى التعليمي، مستوى الدخل، بينما بينت النتائج وجود فروق جوهرية في اتجاهات أفراد عينة الدراسة نحو التسويق الأخلاقي بحسب متغير العمر، وكانت النتيجة لصالح الفئات العمرية الأكبر سناً. وفي ضوء النتائج التي توصلت إليها الدراسة أوصي الباحثان بضرورة تبني متاجر بيع الملابس للتسويق الأخلاقي بأبعاده المختلفة في جميع برامجها وعملياتها وأنشطتها وخدماتها وتعاملها مع الزبائن خصوصا إذا ما رغبت في الوصول إلى ولاء أولئك الزبائن.

This study aimed at identifying the effect of ethical marketing on the loyalty of customers among clothing stores in West Bank. To achieve the objectives of the study, the descriptive analytical method was adopted through developing a questionnaire that consisted of six main areas to measure the dimensions of ethical marketing and customer loyalty. After proving the questionnaire to be reliable and valid, it was distributed on a random sample that consisted of customers of stores across the cities in West Bank. The sample included different age groups, different scientific levels, diverse cultures and different income levels. Total of (350) valid questionnaires were retrieved and analyzed using the Statistical Package Program (SPSS) in order to test the hypotheses and analyze and discuss results. The results showed that the degree of some aspects of ethical marketing (integrity, respect, and harmlessness to customers) was high, while the degree of some other aspects (accuracy, fairness, and the social responsibility) was moderate. The results also showed a statistically significant effect between ethical marketing and customers’ loyalty among clothing stores in Palestine. The study also showed that there were no statistically significant differences in the attitudes of the study sample memebers towards the reality of ethical marketing in clothing stores due to the variables of gender, social status, educational level, and income level. However, the results showed that there were significant differences in the attitudes of the sample members towards ethical marketing due to the variable of age, in favor of the older age category. In light of the findings of the study, the researcher recommended the adoption of ethical marketing by clothing stores with all its programs, operations, activities, services, and customers’ treatment, especially if shops desire to promote loyalty among their customers.
ISSN: 2313-7592

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.