أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الصحية من خلال الرضا الوظيفي: دراسة حالة (عيادة الضياء، المؤسسة العمومية الإستشفائية محمد بوضياف) ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | عواشير، مصطفى (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | السعيدي، سعدية (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 52 |
| رقم MD: | 934013 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
176
| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة أثر تطبيق التسويق الداخلي المتمثل في: -نظام التوظيف -معرفة مهام الوظيفة -البرامج التكوينية -الأجر المناسب والحوافز -الاتصالات داخل المؤسسة -العلاقات الأفقية والعمودية داخل المؤسسة -مشاركة العاملين في بناء وتنفيذ قرارات المؤسسة. على جودة الخدمات الصحية المتمثلة من وجهة نظر الزبائن في: -الجوانب المادية الملموسة للخدمات -الاعتمادية -الاستجابة -الأمان – التعاطف. من خلال الرضا الوظيفي للعاملين (الزبون الداخلي) والمتمثل في: -نظام العمل -توازن الأجر -بيئة العمل -العلاقات -المكانة الاجتماعية -الأمن والسلامة. ولقد قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن التسويق الداخلي وكذلك عن جودة الخدمات الصحية، وكذا الرضا الوظيفي. أما عن الإطار العملي من الدراسة فقد تم اختيار عيادة الضياء والمؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف ورقلة بوصفهما مجالا مناسبا لإجراء الجانب الميداني من الدراسة، حيث تم انتقاء عينة قوامها 100 عاملا في مختلف مستويات الوظيفة، و100 زبون من زبائن المؤسستين، وتم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات ولقد تركزت مشكلة الدراسة حول مدى تأثير تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الصحية من خلال الرضا الوظيفي. اعتمدت الدراسة على مجموعة من الفرضيات لحل هذه المشكلة، واختتمت الدراسة بتقديم بعض التوصيات للمؤسستين عينة الدراسة وأهمها: العمل على تطبيق التسويق الداخلي التي تؤدي إلى رضا العاملين الذي ينعكس بدوره على أدائهم وبالتالي على جودة الخدمة المقدمة للزبون، فضلا عن إفادة الباحثين مستقبلا للبحث في هذا المجال. |
|---|
عناصر مشابهة
-
تطبيق تسويق الخدمات في المؤسسات الاستشفائية: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية غليزان
بواسطة: قصاص، زكية منشور: (2015) -
دور تسويق الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف - ورقلة
بواسطة: باسو، نعمة منشور: (2022) -
نظام المعلومات كأداة لتحسين جودة الخدمة الصحية بالمؤسسة العمومية الإستشفائية: دراسة حالة المؤسسة العمومية الإستشفائية محمد بوضياف ورقلة
بواسطة: السويسى، دلال منشور: (2012) -
أثر جودة الخدمات الصحية على رضا المرضى: دراسة حالة المؤسسة الاستشفائية الحكيم عقبي قالمة
بواسطة: رجيمى، سارة منشور: (2022) -
أثر الرضا الوظيفي على جودة الخدمة المقدمة في المستشفيات الحكومية: دراسة حالة مستشفى بابكر محمد أحمد المشرف - بالهلالية 2022 م.
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023)
