| LEADER |
04100nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1494954 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 501182
|a عواشير، مصطفى
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الصحية من خلال الرضا الوظيفي: دراسة حالة (عيادة الضياء، المؤسسة العمومية الإستشفائية محمد بوضياف) ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2016
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 52
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 0221
|
| 520 |
|
|
|a تناولت هذه الدراسة أثر تطبيق التسويق الداخلي المتمثل في: -نظام التوظيف -معرفة مهام الوظيفة -البرامج التكوينية -الأجر المناسب والحوافز -الاتصالات داخل المؤسسة -العلاقات الأفقية والعمودية داخل المؤسسة -مشاركة العاملين في بناء وتنفيذ قرارات المؤسسة. على جودة الخدمات الصحية المتمثلة من وجهة نظر الزبائن في: -الجوانب المادية الملموسة للخدمات -الاعتمادية -الاستجابة -الأمان – التعاطف. من خلال الرضا الوظيفي للعاملين (الزبون الداخلي) والمتمثل في: -نظام العمل -توازن الأجر -بيئة العمل -العلاقات -المكانة الاجتماعية -الأمن والسلامة. ولقد قدمت الدراسة إحاطة نظرية عن التسويق الداخلي وكذلك عن جودة الخدمات الصحية، وكذا الرضا الوظيفي. أما عن الإطار العملي من الدراسة فقد تم اختيار عيادة الضياء والمؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف ورقلة بوصفهما مجالا مناسبا لإجراء الجانب الميداني من الدراسة، حيث تم انتقاء عينة قوامها 100 عاملا في مختلف مستويات الوظيفة، و100 زبون من زبائن المؤسستين، وتم استخدام الاستبيان كأداة لجمع البيانات ولقد تركزت مشكلة الدراسة حول مدى تأثير تطبيق التسويق الداخلي على جودة الخدمات الصحية من خلال الرضا الوظيفي. اعتمدت الدراسة على مجموعة من الفرضيات لحل هذه المشكلة، واختتمت الدراسة بتقديم بعض التوصيات للمؤسستين عينة الدراسة وأهمها: العمل على تطبيق التسويق الداخلي التي تؤدي إلى رضا العاملين الذي ينعكس بدوره على أدائهم وبالتالي على جودة الخدمة المقدمة للزبون، فضلا عن إفادة الباحثين مستقبلا للبحث في هذا المجال.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق الداخلي
|a جودة الخدمات الصحية
|a الرضا الوظيفي
|a عيدة الضياء
|a المؤسسة العمومية الإستشفائية محمد بوضياف
|a الجزائر، ورقلة
|
| 700 |
|
|
|a السعيدي، سعدية
|g Sadia, Essaidi
|e مشرف
|9 499049
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0221-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 934013
|d 934013
|
