أثر جودة خدمة وكالات السياحة والأسفار على رضا الزبائن: وكالات السياحة والأسفار - ورقلة
| المؤلف الرئيسي: | عزيزي، حليمة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | مسغوني، منى (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 52 |
| رقم MD: | 934213 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
69
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر جودة الخدمات التي تقدمها وكالات السياحة والأسفار على ولاء زبائنها في ولاية ورقلة، حيث استندت الدراسة إلى نموذج قياس الأداء الفعلي لقياس مستوى الجودة، وإتباع أسلوب الاستقصاء في قياس مستوى الولاء. وقد تم جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صمم حسب متطلبات الدراسة وقد تم توزيع 30 قائمة استبيان على زبائن الوكالتين وقد تم استرجاع 30 استبيان صالحة للتحليل الإحصائي. واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستبيان وتحليله إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss لاختبار صحة أو نفي فرضيات الدراسة. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تقييم الزبائن لمستوى جودة خدمات وكالات السياحة والأسفار محل الدراسة كان إيجابيا، وكذلك قياس مستوى ولاء الزبائن لخدمات الوكالات محل الدراسة كان إيجابيا، كما أن هناك اختلاف في الأهمية النسبية للمعايير التي يوليها الزبائن عند تقييمهم لمستوى جودة الخدمات ومستوى الولاء لوكالات السياحة محل الدراسة. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر استخدام تكنولوجيا المعلومات على رضا العميل في المؤسسات المصرفية : دراسة استطلاعية على عينة من عملاء وكالات مصرف سوسييتي جنرال الجزائر- قسنطينة
بواسطة: دردور، أسماء منشور: (2017) -
دور تسويق العلاقات في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: حالة وكالة سياحة وأسفار الجزائر "فرع ورقلة"
بواسطة: أوماية نادية منشور: (2015) -
دراسة أثر التسويق الريادي كاتجاه حديث على أداء عينة من وكالات السياحة والأسفار الجزائرية
بواسطة: سفاري، أسماء منشور: (2016) -
دور التسويق بالعلاقات في كسب ولاء العملاء: دراسة حالة وكالة لجدار للسياحة والأسفار بتيارت: دراسة استكشافية
بواسطة: كلاخي، لطيفة منشور: (2022) -
دور وكالات السیاحة والأسفار في ترقیة المنتج السیاحي الوطني : الوكالات السیاحیة في الجزائر نموذجا
بواسطة: ربيحة، ضيف الله منشور: (2015)
