دور تسويق العلاقات في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: حالة وكالة سياحة وأسفار الجزائر "فرع ورقلة"
| المؤلف الرئيسي: | أوماية نادية (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | بن جروة، حكيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2015
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 49 |
| رقم MD: | 1018075 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
32
| المستخلص: |
تهدف الدراسة إلى معرفة دور تسويق العلاقات في تحقيق ولاء الزبون في المؤسسات الصغيرة والمتوسطة (PME)، معرفة أهمية هذه الاستراتيجية في ظل المنافسة الشديدة والمتغيرات المحيطة بالمؤسسات، حيث تمت الدراسة على مستوى وكالة سياحة وأسفار الجزائر فرع ورقلة، كما هدفت الدراسة إلى تحديد مختلف وأهم أبعاد تسويق العلاقات الواجب مراعاتها، وهل تحقق هذه الأبعاد والعناصر رضا الزبون وتساعد على كسب ولاءه، وللوصول إلى النتائج المرجوة تم الاستعانة بالاستبيان لجمع المعلومات، حيث تم توزيع الاستبيان على موظفي الوكالة وكان في شكل مقابلة وأخر على الزبائن حيث تم اختيار الزبائن بصفة عشوائية، وتم التحليل باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية (SPSS)، كما تم الاعتماد على الملاحظة في التأكيد على أجوبة الموظفين، من أهم النتائج المتوصل لها: - من أهم أبعاد عناصر تسويق العلاقات الثقة والاتصال والالتزام؛ - هناك تأثير واضح لتسويق العلاقات على ولاء الزبون مما يوجب على كل مؤسسة تطبيقه؛ -تعتمد وكالة سياحة وأسفار على تسويق العلاقات بشكل كبير. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور التسويق بالعلاقات في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة مؤسسة سياحة وأسفار الجزائر بورقلة
بواسطة: مهدي، عائشة منشور: (2013) -
أبعاد التسويق بالعلاقات وتأثيره في تحقيق ولاء الزبون: دراسة حالة مؤسسة اتصالات الجزائر
بواسطة: الزيانى، نجية ميلاد منشور: (2023) -
دور أخلاقيات التسويق في تحقيق ولاء الزبون: دراسة ميدانية لأراء عينة من متعاملي الهاتف النقال موبيليس بمدينة ورقلة
بواسطة: زغدى، السعيد منشور: (2018) -
دور رضا العامل في تحقيق الولاء التنظيمي: دراسة حالة مؤسسة ليند غاز - وحدة ورقلة
بواسطة: قلواز، بلقاسم منشور: (2015) -
دور تكنولوجيا المعلومات فى إدارة العلاقة مع الزبون فى المؤسسات الصغيرة والمتوسطة: دراسة حالة شركة توزيع الأدوية بالجملة - ورقلة 2016
بواسطة: دقيش، مسعودة منشور: (2016)
