| LEADER |
03244nam a22003017a 4500 |
| 001 |
1494987 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 501292
|a عزيزي، حليمة
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a أثر جودة خدمة وكالات السياحة والأسفار على رضا الزبائن: وكالات السياحة والأسفار - ورقلة
|
| 260 |
|
|
|a ورقلة
|c 2015
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 52
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
|f كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
|g الجزائر
|o 0256
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى البحث في أثر جودة الخدمات التي تقدمها وكالات السياحة والأسفار على ولاء زبائنها في ولاية ورقلة، حيث استندت الدراسة إلى نموذج قياس الأداء الفعلي لقياس مستوى الجودة، وإتباع أسلوب الاستقصاء في قياس مستوى الولاء. وقد تم جمع بيانات الدراسة باستخدام الاستبيان الذي صمم حسب متطلبات الدراسة وقد تم توزيع 30 قائمة استبيان على زبائن الوكالتين وقد تم استرجاع 30 استبيان صالحة للتحليل الإحصائي. واعتمدت هذه الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي والذي يتضمن استخدام الأسلوب الميداني في جمع البيانات بواسطة الاستبيان وتحليله إحصائيا بواسطة برنامج الخدمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية spss لاختبار صحة أو نفي فرضيات الدراسة. خلصت الدراسة إلى مجموعة من النتائج أهمها أن تقييم الزبائن لمستوى جودة خدمات وكالات السياحة والأسفار محل الدراسة كان إيجابيا، وكذلك قياس مستوى ولاء الزبائن لخدمات الوكالات محل الدراسة كان إيجابيا، كما أن هناك اختلاف في الأهمية النسبية للمعايير التي يوليها الزبائن عند تقييمهم لمستوى جودة الخدمات ومستوى الولاء لوكالات السياحة محل الدراسة.
|
| 653 |
|
|
|a جودة الخدمات
|a وكلالات السياحة والسفر
|a الجزائر، ورقلة
|a رضا العملاء
|a الولاء والبراء
|
| 700 |
|
|
|a مسغوني، منى
|g Mesghouni, Mouna
|e مشرف
|9 315277
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9815-058-009-0256-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 934213
|d 934213
|
