ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > استخدام نظرية السلوك المخطط في...>مارك

استخدام نظرية السلوك المخطط في التنبؤ بنية مشاركة العميل في إنتاج / تقديم الخدمة

العنوان المترجم: Use of the theory of planned behavior in forecasting the structure of the client's participation in the production / service delivery
المصدر: مجلة الدراسات والبحوث التجارية
الناشر: جامعة بنها - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، هبة فؤاد علي (مؤلف)
المجلد/العدد: س37, ع2
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الصفحات: 333 - 358
ISSN: 1110-1547
رقم MD: 934693
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
الاستراتيجيات التسويقية | السلوك المخطط | إشراك العميل | تقديم الخدمة | إنتاج الخدمة
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

60

حفظ في:
LEADER 03044nam a22002177a 4500
001 1681249
041 |a ara 
044 |b مصر 
100 |a إسماعيل، هبة فؤاد علي  |e مؤلف  |9 73716 
242 |a Use of the theory of planned behavior in forecasting the structure of the client's participation in the production / service delivery 
245 |a استخدام نظرية السلوك المخطط في التنبؤ بنية مشاركة العميل في إنتاج / تقديم الخدمة 
260 |b جامعة بنها - كلية التجارة  |c 2017 
300 |a 333 - 358 
336 |a بحوث ومقالات  |b Article 
520 |e هدفت الدراسة إلى التعرف على استخدام نظرية السلوك المخطط في التنبؤ بنية مشاركة العميل في إنتاج/ تقديم الخدمة. وتمثلت أداة الدراسة في استمارة استقصاء، وتم تطبيقها على عينة مكونة من (384) مبحوث من عملاء شركات التليفون المحمول في مصر. وأكدت نتائج الدراسة على وجود تأثير إيجابي ومعنوي للاتجاه على نية العميل المشاركة في إنتاج/ تقديم الخدمات التي يريد الحصول عليها، ووجود تأثير للمعايير الشخصية على نية العميل للقيام بالمشاركة، وأن هناك تأثير للتحكم المدرك في السلوك على نية الفرد للمشاركة وعلى الرغم من أن هذا التحكم ينبع في الأساس من تقييم الفرد لكفاءته الذاتية ومدى توافر المهارات والموارد اللازمة لديه. وأوصت الدراسة بضرورة أن تهتم المنظمات بتكوين وتدعيم الاتجاهات الإيجابية نحو سلوكيات المشاركة من خلال تشجيع العميل على القيام يمثل هذه السلوكيات، وعلى المنظمات أن تبتكر الوسائل التي تساهم في تحفيز العميل على المشاركة ومن ثم بناء اتجاهات إيجابية نحو المشاركة كأن تقدم للعميل مزايا معينة إذا قام ببعض المهام في التعامل كطلب الخدمة واستكمال الإجراءات والدفع من خلال الإنترنت. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021 
653 |a الاستراتيجيات التسويقية  |a السلوك المخطط  |a إشراك العميل  |a تقديم الخدمة  |a إنتاج الخدمة 
773 |4 الإدارة  |4 الاقتصاد  |6 Management  |6 Economics  |c 007  |f Mağallaẗ Al-Dirāsāt wa Al-Buḥūṯ Al-Tiǧāriyyaẗ  |l 002  |m س37, ع2  |o 1918  |s مجلة الدراسات والبحوث التجارية  |t Journal of Studies and Business Research  |v 037  |x 1110-1547 
856 |u 1918-037-002-007.pdf 
930 |d y  |p y  |q n 
995 |a EcoLink 
999 |c 934693  |d 934693 

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.