العدالة المدركة ورغبة العميل في الانتقام: دور المشاعر السلبية كمتغير وسيط
| العنوان المترجم: |
Perceived Justice and the Client's Desire for Revenge: The Role of Negative Emotions as an Intermediary Variable |
|---|---|
| المصدر: | المجلة العلمية للبحوث التجارية |
| الناشر: | جامعة المنوفية - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | إسماعيل، هبة فؤاد علي (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | تميرك، محمد صبحي (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | س5, ع1,2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الشهر: | أبريل |
| الصفحات: | 203 - 239 |
| رقم MD: | 929871 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
84
| المستخلص: |
"هدف البحث إلى التعرف على العلاقة بين العدالة المدركة ورغبة العميل في الانتقام... دور المشاعر السلبية كمتغير وسيط. استخدم البحث المنهج الوصفي التحليلي. وتمثلت أداة البحث في قائمة الاستقصاء، وتم تطبيقها على العينة الميسرة لجمع البيانات من عملاء شركات التأمين الذين سبق وكان لديهم مطالبات تعويض جزئي أو كلي. وأشارت نتائج البحث إلى العلاقة بين بعدي العدالة الإجرائية والتفاعلية على رغبة الفرد في الانتقام؛ حيث كلما زاد مستوى العدالة المدركة لهذين البعدين انخفضت رغبة العميل في الانتقام، وعدم وجود تأثير للعدالة التوزيعية على المشاعر السلبية، ووجود تأثير إيجابي للمشاعر السلبية على الرغبة في الانتقام. وأوصى البحث بضرورة أن تهتم شركات التأمين بتوضيح الإجراءات المتبعة لصرف التعويضات والحالات المستحقة للتعويض ومبلغ التعويض من البداية للعميل. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2022" |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر العدالة التنظيمية المدركة فى المستشفيات الحكومية على سلوك المواطنة التنظيمية: دراسة ميدانية
بواسطة: إسماعيل، سها صلاح منشور: (2015) -
المشاركة في خلق القيمة وعلاقتها بنية العميل للاستمرار في التعامل مع المنظمة: الجودة ورضا العميل كمتغيرات وسيطة
بواسطة: إسماعيل، هبة فؤاد علي منشور: (2016) -
نموذج مقترح لتأثير امتداد العلامة التجارية كمتغير وسيط بين بناء علاقات قوية مع العملاء وبين القيمة المدركة بواسطة العميل لتحسين الميزة التنافسية للمنظمة بالتطبيق على طلاب جامعة المجمعة في المملكة العربية السعودية
بواسطة: عبدالله، معتز طلعت محمد منشور: (2015) -
أثر العدالة التنظيمية المدركة على سلوك المواطنة التنظيمية: الدور الوسيط للثقة التنظيمية
بواسطة: الحبيشي، نيفين عزت علي منشور: (2020) -
دور جودة الخدمة المدركة كمتغير وسيط بين التسويق الحسي وولاء العميل بالتطبيق على قطاع مطاعم الوجبات السريعة في جمهورية مصر العربية
بواسطة: النجار، حنان إبراهيم منشور: (2022)
