ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > المشاركة في خلق القيمة وعلاقته...>الوصف

المشاركة في خلق القيمة وعلاقتها بنية العميل للاستمرار في التعامل مع المنظمة: الجودة ورضا العميل كمتغيرات وسيطة

المصدر: مجلة إدارة الأعمال المصرية
الناشر: جامعة القاهرة - كلية التجارة
المؤلف الرئيسي: إسماعيل، هبة فؤاد علي (مؤلف)
المجلد/العدد: س6, ع8
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2016
الصفحات: 1 - 58
ISSN: 2314-520X
رقم MD: 1019979
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
منظمات الأعمال | التسويق | الميزة التنافسية | خدمة العملاء
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: هدف البحث إلى التعرف على المشاركة في خلق القيمة وعلاقتها بنية العميل للاستمرار في التعامل مع المنظمة (الجودة ورضا العميل كمتغيرات وسيطة). لم تعد الجودة بمفردها المصدر الأساسي للميزة التنافسية بعيداً عن عملياتها وهياكلها الداخلية. واعتمد البحث على المنهج الكمي. وتمثلت أدوات البحث في الاستبيان. وتكونت العينة من (386) عميل من عملاء شركات الاتصال المحمول بجمهورية مصر العربية. أظهرت النتائج وجود علاقة طردية معنوية بين مشاركة العميل في خلق القيمة وارتفاع نيته للاستمرار في التعامل مع المنظمة حيث بلغ معامل التأثير للمشاركة في خلق القيمة على النية للاستمرار في التعامل مع المنظمة بدون وجود عوامل وسيطة حوالى (787,)، توجد علاقة طردية معنوية بين المشاركة في خلق القيمة وتقييم العميل لجودة الخدمة حيث بلغ معامل تأثير المشاركة في خلق القيمة على تقييم العميل للجودة(776,). وأوصى البحث بأنه فيما يتعلق بالبعد الخاص بالبحث عن المعلومات سواء قبل الاشتراك في الخدمة أو قبل تحديد ما هي الخدمات التي يحتاج إليها، يمكن هنا للمنظمة أن تعمل على توفير المعلومات التي يحتاجها وتسهيل عملية الحصول عليها من حيث التنظيم وسهولة الوصول إليها وفهمها وغير ذلك. كُتب هذا المستخلص من قِبل المنظومة 2023
ISSN: 2314-520X

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.