دور تسويق الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة عيادة الضياء بورقلة
| المؤلف الرئيسي: | بوخريص، خيرة (مؤلف) |
|---|---|
| مؤلفين آخرين: | قويدري، ميادة (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| موقع: | ورقلة |
| الصفحات: | 1 - 69 |
| رقم MD: | 935514 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة قاصدي مرباح - ورقلة |
| الكلية: | كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير |
| الدولة: | الجزائر |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
112
| المستخلص: |
تناولت هذه الدراسة موضوع تسويق الخدمات الصحية وأثرها على رضا الزبون، وتكمن أهمية هذا الموضوع في الدور الكبير الذي يلعبه هذا القطاع في التنمية الاقتصادية بالجزائر. ففي ظل التطور التكنولوجي وسرعة المعلومات وتنافس المنظمات الصحية من أجل البقاء والاستمرارية وبالتالي بناء علاقات طويلة الأمد مع زبائنها لتصل إلى إشراكهم في تصميم خدماتها، من هذا المنطلق برزت أهمية تبني المفاهيم التسويقية من أجل تقديم خدمات صحية ذات جودة عالية تتوافق مع حاجيات ورغبات الزبائن، وتحقيق رضائهم وبالتالي المحافظة عليهم. ولمعالجة الإشكالية القائمة، قمنا بدراسة ميدانية بمصحة الضياء بولاية ورقلة، حيث تعرفنا من خلالها على واقع تسويق الخدمات الصحي بهذه المصحة، ودور كل عنصر من عناصر المزيج التسويقي في التأثير على رضا الزبون، بالإضافة إلى توزيعنا لاستبيان لمعرفة مدى رضا زبائن المصحة على جودة خدماتها، ومدى اهتمامها على تعزيز مكانتها الذهنية في المجتمع وتقوية مركزها التنافسي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
دور تسويق الخدمات الصحية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية محمد بوضياف - ورقلة
بواسطة: باسو، نعمة منشور: (2022) -
أثر جودة الخدمات الصحية على تحقيق رضا الزبون: دراسة ميدانية لعينة من زبائن مركز التشخيص الطبي - المرشد - ورقلة
بواسطة: بن عيوة، فوزية منشور: (2022) -
أثر التسويق الداخلي في تحقيق ولاء الزبون من خلال الرضا الوظيفي: دراسة لوكالة البنك لخارجي الجزائري (BEA) بورقلة
بواسطة: بلمسعود، كمال منشور: (2012) -
تطبيق تسويق الخدمات في المؤسسات الاستشفائية: دراسة حالة المؤسسة العمومية الاستشفائية لولاية غليزان
بواسطة: قصاص، زكية منشور: (2015) -
تقییم جودة الخدمة الصحیة في تحقیق رضا الزبون باستخدام تحلیل مغلف البیانات: دراسة میدانیة لعینة من المؤسسات الصحیة - ورقلة
بواسطة: خضران، صورية منشور: (2016)
