ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







تقییم جودة الخدمة الصحیة في تحقیق رضا الزبون باستخدام تحلیل مغلف البیانات: دراسة میدانیة لعینة من المؤسسات الصحیة - ورقلة

المؤلف الرئيسي: خضران، صورية (مؤلف)
مؤلفين آخرين: حجاج، عبدالرؤوف (مشرف)
التاريخ الميلادي: 2016
موقع: ورقلة
الصفحات: 1 - 129
رقم MD: 1018066
نوع المحتوى: رسائل جامعية
اللغة: العربية
الدرجة العلمية: رسالة ماجستير
الجامعة: جامعة قاصدي مرباح - ورقلة
الكلية: كلية العلوم الإقتصادية والتجارية وعلوم التسيير
الدولة: الجزائر
قواعد المعلومات: Dissertations
مواضيع:
رابط المحتوى:
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

52

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى تقييم جودة الخدمات في المؤسسات الصحية الصغيرة والمتوسطة لولاية ورقلة ولأغراض هذه الدراسة تم استخدام أسلوب تحليل مغلف البيانات(DEA)، إذ تم تحديد مجموعة من المدخلات كالآتي: عدد الأطباء المختصين وعدد العاملين بالتمريض أما المخرجات فقد تم التركيز على: عدد التحاليل المخبرية وعدد التصوير الإشعاعي لتوصل إلى المعلومات المطلوبة وفق منهج وصفي وتطبيقي تحليلي، حيث تألف مجتمع الدراسة من مؤسستين خاصتين ذات قطاع خدمي، خلال سنة 2015. خلصت الدراسة إلى نتائج أهمها: -تحقيق مستوى عالي من الكفاءة في مركز المرشد؛ -عيادة الضياء تحتاج إلى مستويات عالية من التحسين سواء في التحاليل المخبرية أو عدد التصوير الإشعاعي من جهة وأنها غير كفؤة داخليا وخارجيا من جهة أخرى؛ -متوسط الكفاءة لمركز المرشد بلغ 91% ومتوسط الكفاءة لعيادة الضياء بلغ 7%؛