الدور الوسيط لرضا عملاء المصارف التجارية في العلاقة ما بين التوجه السوقي المدرك والولاء
| المصدر: | وقائع أعمال المؤتمر العلمي الدولي الحادي عشر: التحولات المالية والمصرفية - الواقع والآفاق المستقبلية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة الزرقاء - كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية |
| المؤلف الرئيسي: | الفقهاء، سام (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Alfoqahaa, Sam |
| مؤلفين آخرين: | صوافلة، ناجح عبدالقادر (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج2 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2016
|
| مكان انعقاد المؤتمر: | الزرقاء |
| رقم المؤتمر: | 11 |
| الهيئة المسؤولة: | كلية الاقتصاد والعلوم الإدارية - جامعة الزرقاء |
| الشهر: | مايو |
| الصفحات: | 451 - 466 |
| رقم MD: | 795164 |
| نوع المحتوى: | بحوث المؤتمرات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى البحث في العلاقة بين التوجه السوقي المدرك للمصارف، وولاء عملاء المصارف عن الخدمات المصرفية، واختبار الدور الوسيط لرضا العملاء عن الخدمات المصرفية في فلسطين، ولتحقيق غرض الدراسة تم تطوير فرضيتين حول تأثير متغيراتها وارتباطها، وتم جمع البيانات الميدانية باستخدام الاستبانة من عينة ملائمة اشتملت علي (300) عميل مصرفيا. وقد وجدت الدراسة تأثير إيجابي معنوي للتوجه السوقي المدرك في ولاء عملاء المصارف التجارية، وأظهرت نتائج الدراسة أيضا أن هناك تأثير وسيطي معنوي لرضا العملاء في العلاقة ما بين التوجه السوقي المدرك وولاء العملاء للمصارف التجارية. وقدمت الدراسة مجموعة من التوصيات منها أن تقوم إدارات المصارف بالعمل على ترجمة التوجهات السوقية من فلسفات إلي ممارسات أكثر واقعية للحفاظ علي عملائها وتحسين وضعها التنافسي. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أسباب نوايا العملاء لترك المصرف الذي يتعاملون معه : اختبار الدور الوسيط لرضا العملاء
بواسطة: الفقهاء، سام منشور: (2018) -
الدور الوسيط للتقنية في العلاقة بين جودة الخدمات المصرفية ورضا العملاء بالتطبيق على المصارف السودانية الفترة من 2017-2020 م.
بواسطة: أحمد، عمر عبدالله محمد محمد منشور: (2021) -
الدور الوسيط لجودة الخدمة المصرفية في العلاقة بين إدارة علاقات العملاء وتحقيق الميزة التنافسية: دراسة تطبيقية على المصارف التجارية العاملة
بواسطة: صالح، صديق عبدالرحمن شعيب منشور: (2023) -
العوامل المؤثرة على بناء علاقة متميزة بين الصيادلة وزبائنهم "من وجهة نظر الصيادلة": دراسة ميدانية
بواسطة: الحويطات، ميسون عبدالمالك أبو جراد منشور: (2016) -
لدور الوسيط لرضا العملاء في العلاقة بين تطبيق إدارة الجودة الشاملة والولاء الوظيفي: دراسة حالة شركة دال للصناعات الغذائية -كوكاكولا
بواسطة: حمزة، تهاني الرشيد أحمد منشور: (2022)
