تأثير جودة الخدمات المصرفية علي رضا عملاء البنوك الإسلامية في الأردن
| المصدر: | المجلة العالمية للتسويق الإسلامي |
|---|---|
| الناشر: | الهيئة العالمية للتسويق الإسلامي |
| المؤلف الرئيسي: | القرشي، ظاهر رداد (مؤلف) |
| المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): | Al-Qurashi, Thaher Raddad |
| المجلد/العدد: | مج6, ع3 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الأردن |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| التاريخ الهجري: | 1439 |
| الشهر: | سبتمبر |
| الصفحات: | 81 - 94 |
| DOI: |
10.12816/0045677 |
| ISSN: |
2225-5850 |
| رقم MD: | 809446 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | IslamicInfo, EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
جودة الخدمات المصرفية | رضا العملاء | المصارف الإسلامية
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
119
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة الى معرفة تأثير جودة الخدمات المصرفية على رضا عملاء البنوك الاسلامية في الأردن، استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، تكون مجتمع الدراسة من عملاء البنوك الاسلامية في مدينة عمان، قام الباحث بتصميم استبانة خاصة لجمع بيانات الدراسة حيث تم توزيع (1210) استبانات على عينة ملاءمة من مجتمع الدراسة، تم استرداد (1050) استبانة كانت جميعها صالحة للتحليل، حيث كانت نسبة الاستبانات التي خضعت للتحليل ((87 % من مجموع الاستبانات التي تم توزيعها. أظهرت الدراسة مجموعة من النتائج من أهمها: وجود تأثير لجودة الخدمات المصرفية التي تقدمها البنوك الاسلامية المتمثلة في(الاعتمادية، الاستجابة، الملموسية، التعاطف، الضمان) على تحقيق رضا العملاء من حيث(تكرار الشراء، وثقة العملاء، والأمان، والصورة الذهنية)، وأن درجة تأثير جودة الخدمات المصرفي كانت متفاوتة في تحقيق رضا العملاء حيث جاء بُعد الاعتمادية في المرتبة الاولى ويليه بُعد الضمان والملموسية والاستجابة والتعاطف على التوالي. أوصت الدراسة بضرورة اهتمام البنوك الاسلامية بتحسين مستوى خدماتها المصرفية لكسب رضا وولاء عملائها حيث اثبتت هذه الدراسة بأن مستوى الخدمات المصرفية لم ترتقِ الى المستوى الذي يلبي طموح عملائها، والتوسع في تنويع الاستثمارات الحالية وادخال استثمارات جديدة منافسة، وتكثيف الجهود التسويقية لتنمية وعي العملاء الحاليين وجذب عملاء جدد. |
|---|---|
| ISSN: |
2225-5850 |
عناصر مشابهة
-
أثر الذكاء التنافسي على جودة الخدمة في البنوك الإسلامية الاردنية
بواسطة: الفالح، أحمد سالم فلاح منشور: (2018) -
أثر جودة الخدمات المصرفية على رضا العملاء في البنوك الإٍسلامية الاردنية
بواسطة: أبو الغنم، ماجد جلال جمال منشور: (2018) -
تقييم مواقف العملاء تجاه جودة الخدمات المصرفية الإسلامية في البنوك الأردنية: دراسة ميدانية على البنك العربي الإسلامي في مدينة إربد
بواسطة: العزام، عبدالفتاح محمود منشور: (2017) -
أثر التوجه بالعملاء واستراتيجية الاعمال على جودة الخدمات الداخلية: دراسة في المصارف الإسلامية الكويتية
بواسطة: الرشيدي، عبدالله مشعان عيد منشور: (2012) -
تأثير جودة الخدمة المدركة على رضا العميل: دراسة ميدانية على عملاء فروع المصارف التجارية في مدينة طرابلس في ليبيا
بواسطة: شيخ ديب، صلاح محمد منشور: (2013)
