| المستخلص: |
قدم رائد الجودة الأول "ديمنج" Demning أربعة عشر مبدأ ارشاديا لإنجاز تحول في نموذج الإدارة التقليدي إلى نموذج لإدارة الجودة الشاملة، وعلى الرغم من أن هذه المبادئ قدمت لتحسين أداء المنظمات على مختلف أنواعها، إلا أنه هناك القليل من دعم البحوث التجريبية لفعاليتها، ومن ثم توجهت جهود عدد من الباحثين إلى تحليل الأسس النظرية وراء أفكاره والتقييم النظامي والدقيق لمنهجه في الإدارة، ونتج عن هذه الجهود تشکیل 1994 ,Anderson et al لنظرية لإدارة الجودة الشاملة تهدف إلى تفسير فاعلية تبني أسلوبه الإداري، ويتكون نموذج هذه النظرية من سبعة مفاهيم أساسية تبدأ بالقيادة نافذة البصيرة وتنتهي برضا العميل، واختير الباحثون النظرية في دراسة تالية Anderson et. al 1995، باستخدام تحليل المسار، وبيانات تم جمعها من 41 مصنعا مختلفة يعمل في مجال الالكترونيات، والآلات، وصناعات النقل وأيدت نتائج الدراسة ستة مسارات من أصل ثمانية، ثم تبعهم عدد من الدراسات الميدانية 2004 Douglas and Fredendall، Rungtusana tham et al 1998 Singh et al,2013 ،Khan , 2010، Fisher et al , 2005 ،Runglusana tham et al, 2005 ، والتي خلصت نتائجها إلى أن نموذج الجودة الشاملة المقدم بالنظرية له مزايا تمكنه من التغلب على نوع المنظمة صناعية أو خدمية، خاصة أو عامة، وعلى الفوارق المجتمعية، والسياسية، والثقافية، وذلك عكس الكثير من نظريات الإدارة التقليدية، التي ترفض مفاهيم الشمولية، مما يكسبه قدرا كبيرا من المصداقية، وأن يظل هناك عدد من الفجوات والتساؤلات البحثية للدراسات المستقبلية، إحدى هذه الفجوات يتعلق بالحاجة إلى إجراء اختبارات ميدانية إضافية على أنواع مختلفة من المنظمات وفي بلدان مختلفة للتعرف على مدى قابلية النظرية للتعميم والتطبيق في الثقافات المختلفة، وأخرى أكد عليه الباحثون الأصليون للنظرية Rungtusana tham et al 1998 ، Anderson et. al 1995، ويرتبط بالفرصة المتاحة أمام الدراسات المستقبلية لتمديد وصقل النظرية بتشكيل وتبرير علاقات جديدة بين المفاهيم الأساسية للنظرية لم يتم تحديدها سابقا، وذلك طبقا لثوابت Deming، فعلى الرغم من أن نتائج تحليل المسار في دراساتهما التجريبية دعمت العديد من العلاقات النظرية المقترحة، إلا أن وجود كبير للتأثير غير المفسر في نموذج تحليل المسار، يوحى بأن النظرية الحالية قد لا تكون شاملة في مواصفاتها للسببية والعلاقات المترابطة بين مفاهيمها. ومن ثم توجهت جهود هذه الورقة البحثية إلى إعادة التقييم الميداني للنظرية في سياق ثقافي مختلف في المنظمات العامة المصرية، وتوظيف عدسة استكشافية باستخدام الدراسات السابقة التي عنيت بتقييم الهيكل الداخلي لنموذج إطار التقييم المشترك (CAF) Common Assessment Framworek لاقتراح علاقات جديدة بين المفاهيم الأساسية بالنظرية، وقياس تأثيرها على تحسين الأداء الكلي للمنظمة واستدامته، وتبعتها بدراسة ميدانية في وزارة المالية المصرية باستخدام نموذج المعادلات الهيكلية (SEM) struetural equations modeling للتحقق من مدى مصداقيتها، وخلصت الدراسة إلى نتائج أهمها أن نموذج إدارة الجودة الشاملة التقدم بالنظرية بالاستناد إلى أسلوب إدارة "ديمنج" (DMM) Deming management method يعتبر من أقوى نماذج إدارة الجودة الشاملة التي ثبت مصداقيتها من الدراسات الميدانية السابقة، والمشكلة الأساسية في نظرية DMM تكمن في التعريف الإجرائي المفاهيمها، وبالأخص مقاييس متغير رضا الموظف، وحتی بدون هذا المتغير، تضيف النظرية معرفة مهمة في دراسات إدارة الجودة الشاملة، وتقدم نموذجا للمنظمات العامة لتقييم أساليب إدارتها التي تدعم رضا العملاء / المواطنين وتحقيق الاستدامة لمجتمعاتها. فأي منظمة عامة تهتم إدارتها بتحقيق التميز الأعمال على المدى الطويل ينبغي لها النظر في تنفيذ مبادئ Deming الأربعة عشر أو ما يسمى DMM. والتي تشير الدراسة إلى أن القيادة نافذة البصيرة، والتعاون الداخلي والخارجي والتعلم وإدارة العمليات تؤثر سببيا على التحسين المستمر، والذي يؤدي بدوره إلى رضا العملاء / المواطنين، وتعظيم نتائج الأداء الرئيسة وتحقيق المسئولية المجتمعية ومن ثم استدامة الأداء التنظيمي.
The first pioneer of quality, Demning, presented fourteen guiding principles for achieving the transformation of the traditional management model into a model of total quality management. Although these principles have been introduced to improve the performance of organizations of all kinds, there is little empirical research that support their effectiveness. Therefore, the efforts of a number of researchers were directed to the analysis of the theoretical foundations behind his ideas and the systematic and accurate evaluation of his approach to management, and these efforts resulted in the formation of a theory of total quality management, Anderson et al. 1994, aimed at explaining the effectiveness of taking his management style. The model of this theory consists of seven basic concepts that begin with visionary leadership and end with customer satisfaction. Researchers tested the theory in a follow-up study to Anderson et al, 1995, using path analysis and data collected from 41 different factories working in the electronics, machinery, and transportation industries. The results of the study supported six ways out of eight, and they were followed by a number of field studies: Rungtusanatham et al, 1998; Douglas and Fredendall, 2004; Rungtusanatham et al, 2005; Fisher et al, 2005; Khan, 2010; Singh et al, 2013, the results of which concluded that the total quality model presented in the theory has advantages that enable it to conquer the type of organization, whether industrial or service, private or public, and the societal, political, and cultural differences. This is in contrast to many traditional management theories, which reject the concepts of totalitarianism, which gives it a great deal of credibility. There remain a number of gaps and research questions for future studies. One such gap relates to the need to conduct additional field tests on different types of organizations and in different countries to determine the generalizability of the theory and its application in different cultures and others have been confirmed by the original researchers of the theory of Anderson et al, 1995; Rungtusanatham et al, 1998, and are related to the opportunity for future studies to extend and refine the theory by forming and justifying new relationships between the basic concepts of the theory not previously identified, according to Deming's parameters. Although the results of path analysis in their empirical studies supported many of the proposed theoretical relationships, the presence of a large unexplained influence in the path analysis model, suggests that the current theory may not be comprehensive in its specifications of causation and the interrelationships between its concepts. Hence, the efforts of this research paper were directed to a field reassessment of the theory in a different cultural context in Egyptian public organizations, and to employ an exploratory lens using previous studies that were concerned with evaluating the internal structure of the Common Assessment Framework (CAF) model to propose new relationships between the basic concepts of the theory, and measure their impact on improving the overall performance of the organization and its sustainability, followed by a field study in the Egyptian Ministry of Finance using the structural equations modeling (SEM) to verify its credibility. The study concluded with the most important results, the most important of which is that the total quality management model presented in the theory based on the Deming management method (DMM) is one of the strongest models of total quality management that has proven its credibility from previous field studies. The main problem in DMM theory lies in the procedural definition of its concepts, especially employee satisfaction variable measures, and even without this variable, the theory adds important knowledge in total quality management studies, and provides a model for public organizations to evaluate their management methods that support customer/citizen satisfaction and achieve sustainability for their communities. Any public organization whose management is interested in achieving long-term business excellence should consider implementing the Fourteen Principles of Deming, or what is called DMM. The study indicates that visionary leadership, internal and external cooperation, learning and operations management causally affect continuous improvement, which in turn leads to customer/citizen satisfaction, maximizing key performance results, achieving social responsibility, and then sustaining organizational performance. This abstract was translated by Dar AlMandumah Inc.
|
