أثر القدرات التعلمية التنظيمية في جودة الخدمة من خلال الرضا الوظيفي في شركات الاتصالات العاملة في الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Organizational Learning Capabilities on Service Quality Through Job Satisfaction at Communication Companies Working in Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | فرج الله، علاء نايف راشد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحوري، سليمان إبراهيم (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 89 |
| رقم MD: | 948647 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
228
| المستخلص: |
هدفت الدراسة إلى تحديد أثر القدرات التعلمية التنظيمية في جودة الخدمة من خلال الرضا الوظيفي في شركات الاتصالات العاملة في الأردن، تمثلت القدرات التعلمية التنظيمية بـ (التجريب، المخاطرة، التفاعل مع البيئة الخارجية، الحوار، والمشاركة في صنع القرار)، وتكون مجتمع الدراسة من جميع العاملين في شركات الاتصالات العاملة في الأردن. وتم اختيار عينة عشوائية بسيطة. تم توزيع (550) استبانة استرد منها (510) صالحة للتحليل الإحصائي بحيث أنه تم استبعاد (40) استبانة وذلك لأنها غير مكتملة البيانات، لتحقيق أهداف الدراسة والإجابة على تساؤلات الدراسة واختبار فرضياتها استخدم الباحث مجموعة من الأساليب الإحصائية كالمتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية وتحليل المسار. توصلت الدراسة إلى وجود أثر للقدرات التعلمية التنظيمية بأبعاده (التجريب، المخاطرة، التفاعل مع البيئة الخارجية، الحوار، والمشاركة في صنع القرار) في جودة الخدمة، ووجود أثر للقدرات التعلمية التنظيمية بأبعاده (التجريب، المخاطرة، التفاعل مع البيئة الخارجية، الحوار، والمشاركة في صنع القرار) في الرضا الوظيفي، ووجود أثر للرضا الوظيفي في جودة الخدمة، وأخيراً أثر القدرات التعلمية التنظيمية في جودة الخدمة من خلال الرضا الوظيفي في شركات الاتصالات العاملة في الأردن، وبناءً على نتائج الدراسة أوصى الباحث إدارة وصانعي القرار في شركات الاتصالات العاملة في الأردن توطيد العلاقة مع البيئة الخارجية وربطها بالبيئة الداخلية لإتاحة الفرصة للعاملين للتعلم اكثر من تجارب المنافسين، والتعرف اكثر على أحدث المستجدات في صناعة التكنولوجيا، إضافة إلى عقد اجتماعات دورية مع العاملين وفتح مجال الحوار والنقاش معهم بأسلوب حيوي وبناء والسماع لهم، والنقاش وصولاً إلى حلول تنفيذية تتناسب وكلا الطرفين. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر الوعي الاستراتيجي في تعزيز الصحة التنظيمية: دراسة تحليلية لآراء عينة من العاملين في شركة اسياسيل للإتصالات النقالة
بواسطة: النقيب، خالد خير الله محمد منشور: (2023) -
أثر العدالة التنظيمية على جودة حياة العمل: دراسة حالة على شركة ليبيانا للهاتف المحمول بمدينة بنغازي
بواسطة: جبريل، وائل محمد منشور: (2022) -
أثر الخدمة المتوقعة والجودة المدركة على رضا الزبون بوجود القيمة المدركة كمتغير وسيط في سوق خدمة الهاتف النقال: دراسة حالة مؤسسة "Ooredoo"
بواسطة: صوار، يوسف منشور: (2019) -
أثر تطبيق نظام الجودة ايزو 9001-2015 في تحسين الأداء الوظيفي من خلال رضا العاملين: دراسة حالة على شركة إنتاج الكهرباء / الفرات الأوسط
بواسطة: المنصوري، قاسم عزيز كاظم منشور: (2021) -
أثر الرشاقة التنظيمية علي تحقيق التميز الوظيفي في شركات الاتصالات الأردنية
بواسطة: أبو عابد، محمد عقلة منشور: (2019)
