أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي على جودة الخدمة التعليمية المقدمة في الجامعة الهاشمية
| العنوان بلغة أخرى: |
Impact of Organizational Conflict Management Strategies on Educational Service Quality Provided by Hashemite University |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الشديفات، امتياز أحمد عبدالله (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | أحمد، مهند أكرم مقبل (مشرف) |
| محكمة: | نعم |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 101 |
| رقم MD: | 948727 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
677
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي على جودة الخدمة التعليمية المقدمة في الجامعة الهاشمية، بحيث تمكن الجامعة من التعرف على أثار الصراعات التنظيمية وأسبابها وأنواعها ومصادرها، وما هي الاستراتيجيات المتبعة لحل هذه الصراعات ووضع الحلول المناسبة للتقليل منها، لكي لا تؤثر سلبيا على جودة الخدمة التعليمية المقدمة من الجامعة الهاشمية. ولتحقيق أهداف الدراسة تم الاعتماد على المنهج الوصفي التحليلي. كما تم تطوير استبانة الدراسة كأداة لجمع البيانات، وتم توزيعها على عينة عشوائية من العاملين الأكاديميين في الجامعة الهاشمية، وقد تم أخذ عينة مكونة من (275 فردا، وبلغ عدد الاستبانات الخاضعة للتحليل (247) استبانة، بما نسبته (90%) من الاستبيانات الموزعة بصدد إجراء التحليل الإحصائي. توصلت الدراسة إلى أنه تؤثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي (التعاون، التنافس، التسوية، التجنب والتفاوض) على جودة الخدمة التعليمية المقدمة في الجامعة الهاشمية. وقد أوصت الدراسة بضرورة زيادة وعي العاملين وتعميق فهمهم لأهمية الصراع التنظيمي، وتعريفهم بالحالات والظروف التي يمكن فيها استخدام الاستراتيجية المناسبة للتعامل معه. كما وأوصت باستخدام استراتيجية التعاون كونها الاستراتيجية الأكثر استخدام حسب ما تبين من نتائج التحليل. وأوصت الدراسة بضرورة توجيه جهود الباحثين لدراسة مجالات أخرى في موضوع الصراع التنظيمي كإثاره على الأداء والانتماء والرضا الوظيفي للعاملين في الجامعة الهاشمية. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التخطيط الاستراتيجي على أداء إدارة الجودة في مؤسسات التعليم العالي دراسة حالة: جامعة السودان للعلوم والتكنولوجيا الفترة 2011 - 2012 م
بواسطة: نقدالله، عواطف محمد منشور: (2012) -
واقع تطبيق أبعاد جودة خدمة التعليم العالي وأثرها في تنمية الالتزام التنظيمي: دراسة استطلاعية لعينة من تدريسي جامعة كركوك
بواسطة: خزعل، بصير خلف منشور: (2019) -
أثر عمليات إدارة المعرفة على جودة الخدمات المقدمة في المؤسسات شبه الحكومية: دراسة ميدانية: غرفة تجارة عمان
بواسطة: البدور، فادي علي سليمان منشور: (2017) -
سلوك الثقة القيادي لدى رؤساء الأقسام الأكاديمية في الجامعة الهاشمية وعلاقته بالولاء التنظيمي من وجهة نظر أعضاء هيئة التدريس
بواسطة: الجرادات، محمود خالد محمد منشور: (2019) -
أثر استراتيجيات إدارة الصراع التنظيمي على الالتزام الوظيفي في شركة الكهرباء الوطنية في الأردن
بواسطة: الداموك، عمر عبدالهادي ذاكر منشور: (2018)
