| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى تقييم الأداء الاستراتيجي باستخدام بطاقة الأداء المتوازنة في المنظمات الفندقية، لتجاوز قصور المؤشرات المالية في تقييم الأداء الاستراتيجي، ولأهمية المنظمات الفندقية في القرن الحادي والعشرين، إذ أصبحت صناعة الخدمة تنافس بعض الصناعات في العوائد التي تحققها في سوق المنافسة، وقد أكد Kaplan في سنة 1988 أن تبني أنظمة جديدة هي الوسيلة الناجحة والأكثر فاعلية لتحقيق الميزة التنافسية التي تدعم الأداء الاستراتيجي، وقد قدم الباحثان Kaplan & Norton سنة 1992 بطاقة الأداء المتوازنة Balanced Scorecard كنظام جديد لترجمة رسالة واستراتيجية منظمات الأعمال إلى أهداف ومقاييس ملموسة من خلال تفاعل أربعة مناظير هي: المالي والعمليات الداخلية والعملاء وأخيراً منظور التعلم والنمو. وكان من أهم نتائج الدراسة: توجد لدى المنظمات الفندقية إمكانية استخدام بطاقة الأداء المتوازنة في تقييم الأداء الاستراتيجي، كما خلصت الدراسة إلى بعض التوصيات أهمها: ضرورة تبني بطاقة الأداء المتوازنة بصفتها نظاماً لقياس وتقييم أداء المنظمات الفندقية من خلال المناظير الأربعة، وكأسلوب شامل ومتطور للإدارة الاستراتيجية.
This study intended to evaluate the strategic performance by using Balanced Scorecard in hotels to overcome financial indicators deficiencies in Evaluation of strategic performance. And the importance of hotel organizations in the twenty-century atheist, wherethe service industry has become acompetition of some industries in the returns realized in the market competition, where Kaplan confirmed in 1988 that the adoption of new systems is the most successful and most effective way to achieve competitive advantage that support strategic performance. And introduced the researchers Norton and Kaplan in 1992 Balanced Scorecard as new system to translate message and strategic of Business Organizations into objectives and substantial standards interacted through four perspectives: financial, Internal Process, Customer and finally of learning and Growth. The most important result of the study was: Hotel have the ability to use the Balanced Scorecard in evaluation strategic performance, also the study concluded some recommendations the most important of which: the necessity to adopt Balanced Scorecard as a system of measuring and evaluating performance of Hotel through four perspectives, and as comprehensive and advanced method for strategic administration.
|
