| المستخلص: |
تعد عملية تقييم الأداء في الوحدات الاقتصادية من المواضيع الهامة لان هذه العملية تعبر عن اسلوب الوحدة الاقتصادية في استثمار مواردها المتاحة وفقأ لمعايير واعتبارات متعلقة بأهدافها في ظل مجموعه من المتغيرات الداخلية والخارجية التي تتفاعل معها الوحدة الاقتصادية في سعيها تحقيق كفاءتها، ومن هنا لابد من البحث عن افصل اساليب تقييم الاداء التي تغير في نتيجة هذه الاحداث ، وتعد بطاقة الاداء المتوازن من ادوات التسيير الحديثة التي تتم بواسطتها ترجمة رسالة الوحدة الاقتصادية الى اهداف ومقاييس تقوم على اربع ركائز اساسية (محاور) المالي، الزبون، العمليات الداخلية، التعلم والنمو، والتي تعمل بشكل متبادل فيما بينها لتوفر التغذية العكسية لأهداف الوحدة، ومن هنا فأن البحث يركز على كيفية استخدام بطاقة الاداء المتوازن في تقييم الأداء، ويقوم البحث على فرضية أساسية مفادها إمكانية استخدام بطاقة الاداء المتوازن في تقييم الاداء وحدة الفندق من شأنه الوصول الى نتائج افصل والمحافظة على المكانة السوقية للوحدة واستمرارية انشطتها، ويهدف البحث الى تحديد الدور الاستراتيجي لبطاقة الاداء المتوازن في تقييم الاداء ومن خلال صياغة مقاييس الاداء الرقمية للمحاور الاربعة، ولتحقيق فرضية البحث واهدافه فقد تم اعتماد المنهج الوصفي والمنهج التحليلي وقامت الباحثة بأجراء دراسة تطبيقية في فندق بغداد الدولي، وتم استخدام بطاقة الاداء من خلال مناظيرها الاربع الاساسية في عملية تقييم الاداء لفندق بغداد ، وقد تم التوصل الى جملة من الاستنتاجات عرضت في متنه واهمها عند احتساب نسبة التداول وجدنا هنالك ضعف فيها اذ يجب ان يكون اهتمام ادارة الوحدة الاقتصادية بعملية تقييم الاداء باعتبارها مرحلة اساسية من مراحل الرقابة حين أنها تمثل مخرجات لوظيفة الرقابة و أن عملية تقييم الاداء تكون شاملة لجميع الانشطة والمستويات وهذا يؤدي الى نتائج مثمرة في مجال الاستغلال الامثل للموارد المتاحة على نظام الوحدة الاقتصادية. بينما تم التوصل الى اهم التوصيات اهما: ضرورة الاهتمام بطريقة بطاقة الاداء المتوازن في عملية تقييم الاداء في الوحدات الفندقية لتعدد الانشطة في تلك الخدمات وضرورة الاهتمام نوعية المعلومات المقدمة، كذلك ضرورة عمل على أسعار الغرف لدى الفندق عينة الدراسة نتيجة للاستبيان الذي تم توزيعه، والنتائج التي اشارت الى ضرورة تخفيض اسعار الغرف.
The process of evaluating performance in economic entities important because this process reflects the method of economic entity investing its available resources according to the criteria and considerations related to its objectives in light of a range of internal and external variables that interact with the economic entity in its quest to achieve its efficiency. The best performance evaluation methods that change the outcome of these events. The Balanced Scorecard is one of the modern tools of management through which the economic entity message is translated into goals and measures based on four main pillars (financial), customer, The research focuses on how to use a balanced performance card in evaluating performance, and the research is based on the basic premise that the use of a balanced performance card in evaluating the performance of the hotel unit would To achieve better results and maintain the market status of the unit and continuity of activities, and the research aims to determine the strategic role of the Balanced Scorecard in the evaluation of performance and through the formulation of digital performance measures of the four axes, and to achieve the hypothesis of research and objectives, Descriptive and analytical method The researcher conducted an applied study at the Baghdad International Hotel, and the performance card was used through its four main counterparts in the performance evaluation of the Baghdad Hotel. The research reached a number of conclusions presented in the board and the most important when calculating the ratio of trading, Management of the economic entity in the process of performance evaluation as a basic stage of control when it represents the outputs of the function of control The process of performance evaluation is comprehensive for all activities and levels and this leads to fruitful results in the field of optimal utilization of available resources on the system M Economic entity. While the researcher came to the recommendations and were the following: The need to pay attention to the balanced performance card in the process of evaluating performance in the hotel units for the multiple activities in those services and the need to pay attention to the quality of information provided. The researcher recommends the need to work to reduce the price of rooms in the hotel sample study as a result of the questionnaire that was distributed, and the results that indicated the need to reduce room rates.
|
