التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية لعملاء شركة أورانج للإتصالات - الأردن
| العنوان بلغة أخرى: |
Interactive Marketing and Its Impact on The Mental Image of Customer of Orange Company of Telecommunications - Jordan |
|---|---|
| المؤلف الرئيسي: | الحيدري، عمار غالب كليب (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الصمادي، زياد محمد علي (مشرف) |
| التاريخ الميلادي: |
2019
|
| موقع: | المفرق |
| الصفحات: | 1 - 78 |
| رقم MD: | 948952 |
| نوع المحتوى: | رسائل جامعية |
| اللغة: | العربية |
| الدرجة العلمية: | رسالة ماجستير |
| الجامعة: | جامعة آل البيت |
| الكلية: | كلية الاقتصاد والعلوم الادارية |
| الدولة: | الاردن |
| قواعد المعلومات: | Dissertations |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
705
| المستخلص: |
هدفت هذه الدراسة إلى إبراز الدور الذي يلعبه التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء دراسة حالة: (شركة أورانج للاتصالات -الأردن) كون العلاقة العامة ما بين الشركة والعملاء هو نشاط اتصالي وخدمي وفق أبعاد (الثقة، والالتزام، والتفاعل، وجودة الخدمة، والفائدة المدركة). ومن هنا جاءت الدراسة لمحاولة التعرف على التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء. ومن ثم المضي في دراسة حالة على شركة أورانج للاتصالات في الأردن. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث أعداد استبانة لقياس التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء باستخدام العينة الملائمة، إذ أجرى الباحث عينة الدراسة العشوائية الملائمة، وتم توزيع استبانة على عملاء شركة أورانج في إقليم الشمال إذ بلغ عددها (453) عميل، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد أجرى الباحث استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتطبيق معادلة الانحدار المتعدد. وكذلك هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق أهدافها وكانت من ضمن هذه الأهداف التعرف على مستوى التسويق التفاعلي بأبعاده (الثقة، والالتزام، والتفاعل، وجودة الخدمة، والفائدة المدركة) في شركة أورانج للاتصالات من وجهة نظر عملاء الشركة. وكذلك على مستوى الصورة الذهنية للعملاء بأبعادها (البعد المعرفي، والبعد الوجداني، والبعد السلوكي) في شركة أورانج للاتصالات من وجهة نظر عملاء الشركة. وعليه توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، كان من أهم هذه النتائج أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية عند الدالة (α ≤ 0.05) في التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء في شركة الاتصالات الأردنية أورانج في إقليم الشمال في الأردن. وكانت هنالك العديد من التوصيات ومن أبرز هذه التوصيات هي؛ ضرورة الاهتمام الإدارة العليا في شركة أورانج للاتصالات في تحسين وتطوير جودة الخدمة المقدمة لعملائها. وعلى شركة أورانج للاتصالات -الأردنية أيضا تطوير استثماراتها في نطاق نشاطها في العلاقات العامة بغية لتحسين صورتها الذهنية لعملائها. |
|---|
عناصر مشابهة
-
أثر التسويق الإلكتروني في تكوين الصورة الذهنية لدى عملاء شركة الاتصالات الأردنية أورانج: دراسة حالة في مدينة عمان / الأردن
بواسطة: العمرو، هيثم عيد صالح منشور: (2017) -
أثر التسويق الإلكتروني للخدمات المصرفية على الصورة الذهنية لعملاء المصارف الإٍسلامية: دراسة مقارنة بين المملكة الاردنية الهاشمية وجمهورية السودان
بواسطة: الخالدي، ابراهيم علي عبيد منشور: (2017) -
فاعلية العلاقات العامة في بناء الصورة الذهنية لشركات الاتصال: دراسة حالة شركة زين للهاتف النقال في الفترة "2012 م. - 2013 م."
بواسطة: خير، شذى عبدالرازق محمد منشور: (2017) -
أثر التسويق الإلكتروني في بناء الصورة الذهنية لعملاء شركات الاتصالات الخلوية العراقية
بواسطة: العاشي، سيف علي حسن منشور: (2022) -
أثر التسويق الاجتماعي في تعزيز الصورة الذهنية على الخدمات الاجتماعية لدى مشاهدي وسائل الإعلام المرئي في الأردن
بواسطة: الشرايعة، فلاح يونس منشور: (2016)
