| LEADER |
04844nam a22003377a 4500 |
| 001 |
1497749 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 100 |
|
|
|9 510059
|a الحيدري، عمار غالب كليب
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية لعملاء شركة أورانج للإتصالات - الأردن
|
| 246 |
|
|
|a Interactive Marketing and Its Impact on The Mental Image of Customer of Orange Company of Telecommunications - Jordan
|
| 260 |
|
|
|a المفرق
|c 2019
|
| 300 |
|
|
|a 1 - 78
|
| 336 |
|
|
|a رسائل جامعية
|
| 502 |
|
|
|b رسالة ماجستير
|c جامعة آل البيت
|f كلية الاقتصاد والعلوم الادارية
|g الاردن
|o 0498
|
| 520 |
|
|
|a هدفت هذه الدراسة إلى إبراز الدور الذي يلعبه التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء دراسة حالة: (شركة أورانج للاتصالات -الأردن) كون العلاقة العامة ما بين الشركة والعملاء هو نشاط اتصالي وخدمي وفق أبعاد (الثقة، والالتزام، والتفاعل، وجودة الخدمة، والفائدة المدركة). ومن هنا جاءت الدراسة لمحاولة التعرف على التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء. ومن ثم المضي في دراسة حالة على شركة أورانج للاتصالات في الأردن. ولتحقيق أهداف هذه الدراسة قام الباحث أعداد استبانة لقياس التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء باستخدام العينة الملائمة، إذ أجرى الباحث عينة الدراسة العشوائية الملائمة، وتم توزيع استبانة على عملاء شركة أورانج في إقليم الشمال إذ بلغ عددها (453) عميل، وللإجابة عن أسئلة الدراسة واختبار فرضياتها فقد أجرى الباحث استخراج المتوسطات الحسابية والانحرافات المعيارية، وتطبيق معادلة الانحدار المتعدد. وكذلك هدفت هذه الدراسة إلى تحقيق أهدافها وكانت من ضمن هذه الأهداف التعرف على مستوى التسويق التفاعلي بأبعاده (الثقة، والالتزام، والتفاعل، وجودة الخدمة، والفائدة المدركة) في شركة أورانج للاتصالات من وجهة نظر عملاء الشركة. وكذلك على مستوى الصورة الذهنية للعملاء بأبعادها (البعد المعرفي، والبعد الوجداني، والبعد السلوكي) في شركة أورانج للاتصالات من وجهة نظر عملاء الشركة. وعليه توصلت الدراسة إلى العديد من النتائج، كان من أهم هذه النتائج أن هناك أثر ذو دلالة إحصائية عند الدالة (α ≤ 0.05) في التسويق التفاعلي وأثره في الصورة الذهنية للعملاء في شركة الاتصالات الأردنية أورانج في إقليم الشمال في الأردن. وكانت هنالك العديد من التوصيات ومن أبرز هذه التوصيات هي؛ ضرورة الاهتمام الإدارة العليا في شركة أورانج للاتصالات في تحسين وتطوير جودة الخدمة المقدمة لعملائها. وعلى شركة أورانج للاتصالات -الأردنية أيضا تطوير استثماراتها في نطاق نشاطها في العلاقات العامة بغية لتحسين صورتها الذهنية لعملائها.
|
| 653 |
|
|
|a التسويق التفاعلي
|a الصورة الذهنية
|a خدمات العملاء
|a شركة أورانج للإتصالات
|a الأردن
|
| 700 |
|
|
|a الصمادي، زياد محمد علي
|g Al-Smadi, Ziad Muhammad Ali
|e مشرف
|9 133593
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-T.pdf
|y صفحة العنوان
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-A.pdf
|y المستخلص
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-C.pdf
|y قائمة المحتويات
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-F.pdf
|y 24 صفحة الأولى
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-1.pdf
|y 1 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-2.pdf
|y 2 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-3.pdf
|y 3 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-4.pdf
|y 4 الفصل
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-O.pdf
|y الخاتمة
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-R.pdf
|y المصادر والمراجع
|
| 856 |
|
|
|u 9802-005-004-0498-S.pdf
|y الملاحق
|
| 930 |
|
|
|d y
|
| 995 |
|
|
|a Dissertations
|
| 999 |
|
|
|c 948952
|d 948952
|
