استخدام الاتصالات التقليدية والحديثة في إدارة علاقة البنوك مع عملائها: دراسة كيفية
| المصدر: | المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان |
|---|---|
| الناشر: | جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان |
| المؤلف الرئيسي: | سالم، رضا هاني عبدالرؤوف (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | عجوة، علي السيد إبراهيم (مشرف) |
| المجلد/العدد: | ع10 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الشهر: | يونية |
| الصفحات: | 455 - 490 |
| ISSN: |
2356-9131 |
| رقم MD: | 953322 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | HumanIndex |
| مواضيع: | |
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
54
| المستخلص: |
كشفت الدراسة عن استخدام الاتصالات التقليدية والحديثة في إدارة علاقة البنوك مع عملائها، وذلك باستخدام منهج دراسة الحالة. وجاءت الأدوات متمثلة في دليل المقابلة، وتم تطبيقها على عينة من مسئولي إدارة علاقات العملاء بالبنك الأهلي وبنك كريدي أجريكول. وتضمنت الدراسة وجود ثلاثة محاور، أوضح الأول العلاقة بين البنك والعميل من حيث أهمية العميل بالنسبة للبنك، وبناء العلاقة مع العملاء وعلاقتهم بالعاملين، ونمط العلاقة القائمة بين البنك وعملائه، ونجاح أو فشل العلاقة بين البنك وعملائه، وتناول الثاني الجوانب الاتصالية والتفاعل مع جمهور العملاء، وأشار الثالث إلى أبعاد جودة العلاقة واستراتيجيات تنمية علاقات العملاء من حيث أبعاد جودة العلاقة بين البنك والعملاء، والبرامج التي يقوم بها البنك لتدعيم علاقات العملاء، ومقترحات المسئولين لتحسين علاقة البنك مع العملاء. وتوصلت نتائج الدراسة إلى اهتمام كلا البنكين باستخدام كل من أساليب الاتصال التقليدية والإلكترونية الحديثة في إدارة العلاقة مع عملائهم حيث أوضح المسئولون بكلا البنكين أن استخدام وسيلة اتصالية معينة للتواصل مع العميل يرجع في المقام الأول إلى اختيار العميل، وقد أشار المسئولون أن هناك عملاء يفضلون أساليب الاتصال التقليدية للتواصل مع البنك ولذلك يتم استخدام كافة أشكال الطرق التقليدية للتواصل معهم مثل التواصل المباشر بينهم وبين موظفي البنك في الفروع المختلفة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021 |
|---|---|
| ISSN: |
2356-9131 |
عناصر مشابهة
-
أثر رضا العاملين على إدارة العلاقة مع الزبون: دراسة تطبيقية على العاملين في المصارف السعودية
بواسطة: العريقي، بسيم قائد منشور: (2022) -
تطبيق إدارة العلاقة مع الزبون في شركات الهاتف النقال في الجزائر: مدخل قاعدة الزبائن
بواسطة: عمران، عز الدين منشور: (2017) -
الوظيفة الإتصالية للعلاقات العامة في الجهاز المصرفي : دراسة تطبيقية مقارنة على عينة من البنوك في مصر
بواسطة: أحمد، يحيى حسني منشور: (1995) -
دور إدارة علاقات العملاء في العلاقة بين رضا العميل وولائه : دراسة ميدانية بالتطبيق على عملاء شركات الهاتف المحمول بمصر
بواسطة: شلبي، حسام الدين موسى أبو ضيف محمد منشور: (2018) -
أثر استخدام الخدمات الإلكترونية للبنوك العاملة في مصر في ظل التحول الرقمي على تحقيق رضا وولاء عملائها: دراسة حالة
بواسطة: محمد، سالي سعيد حسنين منشور: (2021)
