| LEADER |
03594nam a22002177a 4500 |
| 001 |
1698671 |
| 041 |
|
|
|a ara
|
| 044 |
|
|
|b مصر
|
| 100 |
|
|
|9 512513
|a سالم، رضا هاني عبدالرؤوف
|e مؤلف
|
| 245 |
|
|
|a استخدام الاتصالات التقليدية والحديثة في إدارة علاقة البنوك مع عملائها:
|b دراسة كيفية
|
| 260 |
|
|
|b جامعة القاهرة - كلية الإعلام - قسم العلاقات العامة والإعلان
|c 2017
|g يونية
|
| 300 |
|
|
|a 455 - 490
|
| 336 |
|
|
|a بحوث ومقالات
|b Article
|
| 520 |
|
|
|e كشفت الدراسة عن استخدام الاتصالات التقليدية والحديثة في إدارة علاقة البنوك مع عملائها، وذلك باستخدام منهج دراسة الحالة. وجاءت الأدوات متمثلة في دليل المقابلة، وتم تطبيقها على عينة من مسئولي إدارة علاقات العملاء بالبنك الأهلي وبنك كريدي أجريكول. وتضمنت الدراسة وجود ثلاثة محاور، أوضح الأول العلاقة بين البنك والعميل من حيث أهمية العميل بالنسبة للبنك، وبناء العلاقة مع العملاء وعلاقتهم بالعاملين، ونمط العلاقة القائمة بين البنك وعملائه، ونجاح أو فشل العلاقة بين البنك وعملائه، وتناول الثاني الجوانب الاتصالية والتفاعل مع جمهور العملاء، وأشار الثالث إلى أبعاد جودة العلاقة واستراتيجيات تنمية علاقات العملاء من حيث أبعاد جودة العلاقة بين البنك والعملاء، والبرامج التي يقوم بها البنك لتدعيم علاقات العملاء، ومقترحات المسئولين لتحسين علاقة البنك مع العملاء. وتوصلت نتائج الدراسة إلى اهتمام كلا البنكين باستخدام كل من أساليب الاتصال التقليدية والإلكترونية الحديثة في إدارة العلاقة مع عملائهم حيث أوضح المسئولون بكلا البنكين أن استخدام وسيلة اتصالية معينة للتواصل مع العميل يرجع في المقام الأول إلى اختيار العميل، وقد أشار المسئولون أن هناك عملاء يفضلون أساليب الاتصال التقليدية للتواصل مع البنك ولذلك يتم استخدام كافة أشكال الطرق التقليدية للتواصل معهم مثل التواصل المباشر بينهم وبين موظفي البنك في الفروع المختلفة. كُتب هذا المستخلص من قِبل دار المنظومة 2021
|
| 653 |
|
|
|a الخدمات المصرفية
|a العلاقات العامة
|a الاتصالات المؤسسية
|a تكنولوجيا الاتصالات
|a رضا العملاء
|
| 700 |
|
|
|a عجوة، علي السيد إبراهيم
|g Agwa, Aly Elsayed
|e مشرف
|9 272734
|
| 773 |
|
|
|4 الاتصالات
|6 Communication
|c 009
|e The Scientific Journal of Public Relations & Advertising Research
|f Al-Mağallah Al-ʿilmiyyah Li-Bīḥūṯ Al-ʿlāqat Al-'amah wa al-Ā'lan
|l 010
|m ع10
|o 1850
|s المجلة العلمية لبحوث العلاقات العامة والإعلان
|v 000
|x 2356-9131
|
| 856 |
|
|
|u 1850-000-010-009.pdf
|
| 930 |
|
|
|d y
|p y
|q n
|
| 995 |
|
|
|a HumanIndex
|
| 999 |
|
|
|c 953322
|d 953322
|
