دور أبعاد جودة الخدمات في تعزيز قيمة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عدد من الزبائن في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوي
| العنوان بلغة أخرى: |
The Role of Services Quality Dimentions in Supporting Customer Value-Apilot: Study of the Opinions of some Clients in the North Bank for Finance and Investment in Nineveh Governorate |
|---|---|
| المصدر: | تنمية الرافدين |
| الناشر: | جامعة الموصل - كلية الإدارة والاقتصاد |
| المؤلف الرئيسي: | عبدالحميد، رفل مؤيد (مؤلف) |
| مؤلفين آخرين: | الحمداني، رعد عدنان رؤوف (م. مشارك) |
| المجلد/العدد: | مج37, ملحق |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
العراق |
| التاريخ الميلادي: |
2018
|
| الصفحات: | 25 - 43 |
| ISSN: |
1609-591X |
| رقم MD: | 956552 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | العربية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
أبعاد جودة الخدمات | قيمة الزبون | Dimentions of Services Quality | Customer Value
|
| رابط المحتوى: |
الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها. |
| المستخلص: |
يهدف البحث إلى قياس جودة الخدمات المصرفية في مصرف الشمال للتمويل والاستثمار في محافظة نينوي وتحديد إسهامها في تعزيز قيمة الزبون، ويستمد هذا البحث أهميته من خلال اهتمامه بآراء الزبائن وانطباعاتهم عن أبعاد جودة الخدمات اعتمادا على مقياس (SERVQUAL)، وتكمن مشكلة البحث في تحديد مستوى جودة الخدمات المصرفية التي يقدمها المصرف المبحوث ومن ثم إلى أي مدى يمكن اعتبار جودة الخدمات المصرفية مدخلا لتعزيز قيمة الزبون في المصرف المبحوث؟ وقد أجري التحليل الإحصائي لجملة البيانات ذات العلاقة بهذين المتغيرين والتي أعدت لهذا الغرض وذلك بالإفادة من معاملي الارتباط والانحدار. وقد توصل البحث إلى جملة من النتائج التي ساعدت في الخروج بالعديد من الاستنتاجات التي أكدت بالإجمال صوابية التوجهات البحثية ومنطلقاتها، وفي ضوء تلك الاستنتاجات قدمت مجموعة من المقترحات على نحو أكد على ضرورة اهتمام المصرف المبحوث بتطوير وتحسين جودة خدماته بما يسهم في تعزيز قيمة الزبون. The Research aims to measure the quality of banking services in the North Bank for Finance & Investment and describe its effects on supporting customer value, the importance of this research has been given through its interest about the customers openrons for the dimensions of banking services quality according to (SERVQUAL scale). The problem of this research is recognize the level of services submitted by the bank studied for the consumer, and to what extent can the quality of services can be approach to supporting customer value in the studied bank? The research conducted the statistical analysis for the data set regarding these two variables which they got from questionnaire prepared for this purpose getting use of correlation and regression variables . They concluded several results that helped them to come out with several conclusions view depending on these conclusions the research presented several proposals emphasizing and participating to support quality of services to enhancing customer value from the studied bank. |
|---|---|
| ISSN: |
1609-591X |
عناصر مشابهة
-
دور التسويق الصحي في تعزيز المكانة الذهنية لدى الزبون: دراسة تحليلية لآراء عينه من زبائن مستشفى الزهراوي الأهلي في محافظة نينوى
بواسطة: سعيد، طلعت وزير منشور: (2022) -
دور مهارات رجال البيع في تعزيز قيمة الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن معارض السيارات في مدينة الموصل
بواسطة: عباس، سهيل لقمان منشور: (2021) -
دور تجربة العلامة التجارية في تحقيق كلمة الفم الخضراء: الدور الوسيط لالتزام الزبون: دراسة تطبيقية لآراء عينة من زبائن المصارف الأهلية العاملة في محافظة المثنى
بواسطة: محمد، رؤى عبدالكريم صاحب منشور: (2022) -
العوامل المؤثرة في منح الائتمان المصرفي من وجهة نظر الزبون: دراسة استطلاعية لآراء عينة من زبائن المصارف العاملة في مدينة الناصرية
بواسطة: مزعل، وفاء جثير منشور: (2022) -
دور مكونات الرقابة الداخلية وفقا لإطار "COSO" في تعزيز جودة الخدمات المصرفية: دراسة استطلاعيه لآراء عينة من مديري الأقسام والشعب ومسؤولي الرقابة في بعض المصارف الحكومية لمحافظة نينوى
بواسطة: عبدالله، علي عبدالقادر مجيد منشور: (2019)
