ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الاتصالات السلبية عبر وس...>الوصف

تأثير الاتصالات السلبية عبر وسائل التواصل الاجتماعي أثناء أزمة المنتج على سلوك الجمهور المصري نحو مقاطعة شرائه: دراسة حالة على شركة القاهرة للصناعات الغذائية "هاينز مصر"

العنوان المترجم: The Impact of Negative Communications via Social Media During the Product Crisis on The Egyptian Public's Behavior Towards Boycotting Its Purchase: A Case Study on Cairo Food Industries "Heinz Egypt"
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الإعلام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام
المؤلف الرئيسي: عبدالله، داليا محمد (مؤلف)
المجلد/العدد: ع61
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: ديسمبر
الصفحات: 229 - 304
DOI: 10.21608/ejsc.2017.87673
ISSN: 1110-5836
رقم MD: 957564
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
الإعلام | وسائل الإعلام | وسائل التواصل الاجتماعى | شركة القاهرة للصناعات الغذائية ( هاينز مصر )
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

90

حفظ في:
المستخلص: أصبحت شبكات التواصل الاجتماعي منصات للاتصال غير المحدود بين المستهلكين، وهكذا تغيرت قوة المستهلكين تغيرا هائلا؛ إذ يمكنهم الاتصال ودعم بعضهم البعض على الفور في كل مكان وأصبحت أحاديثهم الإلكترونية من بين أهم مصادر المعلومات عندما يتخذ المستهلك قرار الشراء، ولذا تمثل الاتصالات السلبية المتداولة عبر وسائل التواصل الاجتماعي تهديدا حقيقيا للشركات ولا يجب الاستهانة بها وإنما سرعة التعامل معها واستغلال الدقائق الذهبية بعد حدوث الأزمة مباشرة لتوضيح موقف الشركة بالأدلة والبراهين التي تثبت صحة ما تقوله؛ فضلا عن دراسة مقترحات الجمهور بعناية شديدة وتنفيذ المستطاع منها سريعا لاحتواء الأزمة وتجنب أضرارها على صورة الشركة وسمعتها ومبيعاتها، كما يجب أن تعمل الشركات على بناء علاقات مع جماهيرها بصورة مستمرة والتفاعل الحقيقي معهم عبر وسائل التواصل الاجتماعي لأن هذه العلاقات ستقلل من الآثار السلبية التي ستنتج عن أزمات قد تتعرض لها مستقبلا.

Social networks have become platforms for unlimited communication between consumers. So, consumers' power has changed dramatically; they can communicate and support each other immediately everywhere. Their electronic conversations have become among the most important sources of information when the consumer makes a purchase decision. Therefore, negative communications circulating through social media represent a real threat to companies. They should not be underestimated, but rather they must be dealt with quickly. The golden minutes immediately after the occurrence of the crisis should be used to clarify the company's position with evidence and proofs that prove the correctness of what it says. In addition to studying the public's proposals very carefully and implementing what is possible quickly to contain the crisis and avoid its damage to the company's image, reputation, and sales. Companies must work to build relationships with their masses on an ongoing basis and real interaction with them through social media because these relationships will reduce the negative effects that will result from crises you may experience in the future.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2021
ISSN: 1110-5836

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.