Investigating the Relationship between the Perceived Value of Loyalty Programs and Customer Citizenship Behaviors Applied to Customers’ of Mobile Telecommunication Companies in the Delta Middle Sector
| المصدر: | المجلة المصرية للدراسات التجارية |
|---|---|
| الناشر: | جامعة المنصورة - كلية التجارة |
| المؤلف الرئيسي: | Nagm, Abdel-Hakeem Ahmed (Author) |
| مؤلفين آخرين: | El Hendawy, Mohamed A. (Co-Author) , Amer, Sally M. (Co-Author) |
| المجلد/العدد: | مج41, ع4 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
مصر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 25 - 53 |
| رقم MD: | 958426 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الإنجليزية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
القيمة المدركة لبرامج الولاء | سلوكيات مواطنة العميل | شركات اتصالات المحمول | Perceived Value of Loyalty Programs | Customer Citizenship Behaviors | Mobile Telecommunication Companies
|
| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
43
| المستخلص: |
قامت هذه الدراسة بفحص العلاقة بين القيمة المدركة لبرامج الولاء وسلوكيات مواطنة العميل (التوصية الإيجابية بمقدم الخدمة، مساعدة العملاء، التغذية المرتدة البناءة) بشركات اتصالات المحمول بقطاع وسط الدلتا عن طريق تجميع البيانات من ۳۸٤ من عملاء شركات اتصالات المحمول المشتركين ببرامج الولاء وتوصلت الدراسة إلى وجود علاقة إيجابية معنوية بين القيمة المدركة لبرامج الولاء وسلوكيات مواطنة العميل. بالإضافة إلى ذلك، تمت مناقشة الدلالات النظرية والعلمية لنتائج الدراسة وكذلك البحوث المستقبلية الدراسة. This study investigates how perceived value of loyalty programs stimulates customer citizenship behaviors (positive word of mouth, helping behaviors and constructive feedback) at mobile telecommunication companies in the Delta middle sector. Structural equation modeling (SEM) is employed to test the research hypotheses. Using data collected from 384 customers that participated in mobile telecommunication loyalty programs. The study concluded that there is a positive and significant relationship between perceived value of loyalty programs and customer citizenship behaviors. Furthermore, the theoretical and practical implications of the results are discussed along with the study's limitations and possible future research. |
|---|
عناصر مشابهة
-
Dimensions of Corporate Citizenship and its Impact on Customer Loyalty: An Applied Study to the Customers of the Mobile Companies in Dakahlia Governorate
بواسطة: Abdel Kader, Marwa A. M. منشور: (2018) -
The Relationship between Mall Attributes and Customer Loyalty: The Mediating Effect of Shopping Value
بواسطة: Roushdy, Ahmed Samir منشور: (2017) -
Investigating the Relationship between Perceived Leader's Dark Triad Traits and Job Performance: An Empirical Study on Egyptian National Newspapers' Journalists
بواسطة: Nagm, Abdel-Hakeem Ahmed منشور: (2020) -
Mediating Brand Evangelism in the Relationship between Brand Relations and Service Quality and Customer Loyalty, Satisfaction, Value Case Study in the Telecommunications Sector in Egypt
بواسطة: Bahrez, Ahmed Yousef Abdel Salam Mohammed منشور: (2023) -
The Relationship between Perceived Fulfillment of Employer Brand Attributes and Organizational Citizenship Behavior
بواسطة: Benessalah, Nawel منشور: (2019)
