ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > تأثير الكلمة المنطوقة إلكتروني...>الوصف

تأثير الكلمة المنطوقة إلكترونيا على صورة العلامة التجارية لدى الجمهور المصري: دراسة تطبيقية على صفحات الشركات العاملة في قطاع المحمول على الفيس بوك

العنوان المترجم: The Impact of The Electronic Word-Of-Mouth on The Brand Image of The Egyptian Public: An Applied Study on Facebook Pages of Companies Operating in The Mobile Sector
المصدر: المجلة المصرية لبحوث الرأي العام
الناشر: جامعة القاهرة - كلية الإعلام - مركز بحوث الرأي العام
المؤلف الرئيسي: علي، هاجر محمد نوبي (مؤلف)
المجلد/العدد: مج16, ع3
محكمة: نعم
الدولة: مصر
التاريخ الميلادي: 2017
الشهر: سبتمبر
الصفحات: 455 - 494
DOI: 10.21608/joa.2017.80586
ISSN: 1110-5844
رقم MD: 958630
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: HumanIndex
مواضيع:
جودة الكلمة المنطوقة إلكترونياً | العلامة التجارية | الفيس بوك | مواقع التواصل الاجتماعى | شركات الاتصالات
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

213

حفظ في:
المستخلص: تعد هذه الدراسة ذات أهمية في المجالين النظري، والتطبيقي، فعلى المستوى النظري:
نجد أن الكلمة المنطوقة إلكترونيا، وتأثيرها على صورة العلامة التجارية هو موضوع مهم للأكاديميين والممارسين، بالنسبة للجانب الأكاديمي هو مجال يستحق الاهتمام والدراسة، خاصة أنه لم يتمتع بالاهتمام الكافي، مثل باقي عناصر منظومة الاتصالات التسويقية الأخرى، وفي مقدمتها الإعلان والعلاقات العامة، كما أن هناك ندرة للدراسات التي تناولت الكلمة المنطوقة إلكترونيا باعتبارها أحد عناصر منظومة الاتصالات التسويقية المتكاملة بالإضافة لحداثته، وقد ركزت الباحثة على هذا العنصر باعتباره أحد أهم أنشطته، حيث عرضت الإطار النظري، الذي اشتمل على نموذج الدراسة، التي قامت بإجراء تعديلات عليه من خلال إضافة بعض العناصر التي أدخلتها على النموذج، وكذلك تم استعراض الدراسات السابقة التي تناولت مختلف جوانب الدراسة.
أما على المستوى التطبيقي:-
وفي ظن التقدم التكنولوجي الهائل والمنافسة الشديدة للمنتجات في السوق بدأ المسوقون يتجهون لأدوات حديثة لتحقيق أهدافهم التسويقية، وفي الوقت ذاته تكون أكثر فاعلية وتأثير على المستهلكين والعملاء، وذلك من خلال تواجدهم على صفحات ومواقع التواصل الاجتماعي، وأبرزها الفيس بوك الذي مكن المستهلك أو العميل من التحدث لآخرين، وللشركة ذاتها عبر صفحاتها على الفيس بوك، التي من خلالها أمكن التواصل معهم بصفة مستمرة؛ لذا يجب أن يضع المسوقون أثناء التخطيط للأنشطة التسويقية ديناميكية الكلمة المنطوقة إلكترونيا باعتبارها أحد أهم أنشطة منظومة الاتصالات التسويقية المتكاملة، التي يمكن دمجها مع الإعلان والعلاقات العامة وباقي عناصر المنظومة؛ نظرا لكونها أسرع وأسهل العناصر وصولا للعملاء، ولما لها من قدرة تأثيرية على صورة العلامة التجارية للمنتجات، وبناء اتجاهات نحوها بالإضافة إلى تأثيرها على القرارات الشرائية الخاصة بهم؛ وبالتالي لابد من تخصيص الشركات جزءا من ميزانيتها لتدريب القائمين بالعملية التسويقية على تقديم المعلومات الجديدة عن الشركة وخدماتها وعروضها وتطلعاتها في المستقبل بطريقة ابتكارية وجعلهم على تواصل دائم مع العملاء؛ بالإضافة إلى ضرورة قيام الشركات بالتركيز على بناء صورة إيجابية لعلامتها التجارة، والتركيز على مكافأة العملاء الموالين لها باعتبارهم عنصرا استراتيجيا مهما للشركات تعجز الحملات الترويجية عن إفشاله نظرا لإمكانية تناقلهم التعليقات والآراء عن المنتجات التي تقدمها الشركات لآخرين على صفحات ومواقع التواصل الاجتماعي، وفي هذا الإطار يمكن أن يستفيد الممارسون من النتائج التي خلصت إليها الدراسة في توظيف الكلمة المنطوقة إلكترونيا مع باقي الأنشطة التسويقية الأخرى لمساعدة الشركات في بناء صورة إيجابية للعلامة التجارية، فضلا عن ضرورة إجراء مزيد من الدراسات التي تدرس العلاقة بين الكلمة المنطوقة إلكترونيا على قرارات المستهلكين الشرائية عبر أساليب أخرى عبر الإنترنت ومن خلال مواقع تواصل أخرى.


This study is of importance in the theoretical and applied fields.
At the theoretical level:
We find that the electronically spoken word, its impact on the brand image, is an important topic for academics and practitioners. On the academic side, it is an area that is worthy of attention and study, especially since it did not enjoy enough attention, like other elements of the marketing communications system, foremost among them is the advertisement and public relations. There is also a scarcity of studies dealing with the electronic spoken word as one of the elements of the integrated marketing communications system in addition to its newness. The researcher focused on this element as one of its most important activities. She presented the theoretical framework, which included the study model, which she made adjustments to by adding some of the elements she introduced to the model. She also reviewed previous studies dealing with various aspects of the study.
On the practical level:
In light of the tremendous technological progress and intense competition for products in the market, marketers began to turn to modern tools to achieve their marketing goals, and at the same time, be more effective and impactful on consumers and customers through their presence on social media pages and websites, most notably Facebook which enabled the consumer or customer to talk to others and to the company itself via its Facebook pages, through which they were able to communicate with them on a continuous basis. In planning marketing activities, marketers must develop the dynamism of the electronic word as one of the most important activities of the integrated marketing communications system, which can be combined with advertising, public relations, and the rest of the system due to the fact that they are the fastest and easiest items to reach customers and their impact on the brand image of products, building trends towards them and their impact on their purchasing decisions. Therefore, companies must allocate part of their budget to train the marketing process to provide new information about the company, its services, offers, and aspirations in the future in an innovative manner and keep them in constant touch with customers. Companies should also focus on building a positive image of their brand and rewarding their loyal customers as an important strategic element for companies that promotional campaigns cannot fail due to the possibility of conveying comments and opinions about the products offered by companies for others on social media pages and websites. In this context, practitioners can benefit from the findings of the study to employ the e-spoken word with other marketing activities to help companies build a positive brand image. There is also the need for further studies examining the relationship between the electronic word and consumer purchasing decisions through other methods over the internet and other communication sites.
This abstract translated by Dar AlMandumah Inc. 2020
ISSN: 1110-5844

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.