| المستخلص: |
تهدف هذه الدراسة إلى تعميق الفهم فيما يتعلق بالعملية النفسية التي ينتج عنها تأثير الدعم الاجتماعي (الدعم المدرك من المنظمة، الدعم المدرك من الرئيس المباشر، الدعم المدرك من الزملاء) على الارتباط بالعمل وذلك من خلال دراسة دور التمكين النفسي كمتغير وسيط في هذه العلاقة. تهدف الدراسة أيضاً إلى التعامل مع كل نوع من أنواع الدعم الاجتماعي كمتغير مستقل من أجل دراسة ما إذا كان لكلا منها تأثير مختلف على مخرجات العمل في واحدة من الدول التي تعاني من نقص شديد في مستويات الارتباط بالعمل بين موظفيها وهي مصر. تم تجميع البيانات من خلال قوائم استقصاء تم توزيعها على موظفي خدمة العملاء بالبنوك المصرية داخل محافظة الإسكندرية. أظهرت النتائج باستخدام نموذج المعادلة الهيكلية على عينة مكونة من 384 موظف خدمة عملاء بالبنك أن التمكين النفسي يتوسط العلاقة بشكل كامل بين الدعم المدرك من الرئيس المباشر ومن الزملاء والارتباط بالعمل، بينما يتوسط العلاقة بشكل جزئي بين الدعم المدرك من المنظمة والارتباط بالعمل. كما أظهرت النتائج أيضا أن الدعم المدرك من المنظمة وحده قادرا على التأثير بشكل مباشر على الارتباط بالعمل بينما استطاعت الأنواع الثلاث للدعم الاجتماعي بالتأثير بشكل إيجابي في التمكين النفسي.
The purpose of this study is to deepen the understanding of the psychological process leading to the effect of social support types (e.g. perceived organizational support, perceived supervisor support, perceived coworker support) on work engagement by testing the mediating role of psychological empowerment. It also attempts to treat social support types as separate constructs and test whether they have different effects on different work outcomes in a relatively disengaged, but under-researched, context as Egypt. Self-administered questionnaires were distributed to customer service banking employees. Structural Equation Modeling was used to test the hypothesized relationships across a sample size of 384 employees. Results revealed that psychological empowerment fully mediated the relationship between perceived supervisor support, perceived coworker support, and work engagement. It also partially mediated the relationship between perceived organizational support and work engagement.' Furthermore, although only perceived organizational support has a direct positive effect on work engagement, the three types of support positively affect employees psychological empowerment.
|
