| المستخلص: |
هدفت الدراسة بحث العلاقة بين أنشطة مواقع التواصل الاجتماعي، وولاء العميل من خلال توسيط قيمة العميل، وذلك بالتطبيق على عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول في مصر. وتم استخدام أسلوب معادلة البناء الهيكلية بغرض معرفة هذه العلاقة، وتم اختبار أسلوب كمي باستخدام المدخل الاستنتاجي في هذا البحث، كما تم إعداد قائمة الاستقصاء، وتوجيهها إلى عملاء شركات تقديم خدمات التليفون المحمول في مصر. ولتحليل بيانات الدراسة، تم الاعتماد على البرنامج الإحصائي SPSS، وبلغت عينة الدراسة 384 مفردة، وعدد القوائم الصحيحة 319 قائمة. وأوضحت نتائج الدراسة وجود ارتباط معنوي إيجابي بين أنشطة مواقع التواصل الاجتماعي، وقيمة العميل، وولاء العميل، كما أوضحت وجود تأثير معنوي إيجابي لأنشطة مواقع التواصل الاجتماعي على كل من قيمة العميل، وولاء العميل، وتوصلت أيضا إلى وجود تأثير معنوي إيجابي لقيمة العميل على ولاء العميل، وأخيرا تم التوصل إلى أن قيمة العميل تتوسط معنويا العلاقة بين أنشطة مواقع التواصل الاجتماعي، وولاء العميل.
This research aimed to test the relationship between social media activities and customer loyalty fay mediating customer equity, applied to Mobile Phone Service Providers in Egypt. A structural equation modeling has been developed to investigate this relationship. The quantitative method were chosen in this research with deductive approach. To collect the primary data, the researcher designed a questionnaire and data have been collected from customers of Mobile Phone Service Providers in Egypt. The SPSS program is used for processing primary data. sample size is 384, and the valid questionnaires are 319. The results show that social media activities, customer equity and customer loyalty are positively related Also, it indicates that social media activities have a positive effect on customer equity and customer loyalty, and customer equity has a positive effect on customer loyalty. In addition, it shows that customer equity mediates the relationship between social media activities and customer loyalty.
|
