Implementation d’une Solution de Gestion de la Relation Client CRM: Est-Elle une Tache Anodine?
| المصدر: | مجلة الإصلاحات الإقتصادية والإندماج في الإقتصاد العالمي |
|---|---|
| الناشر: | المدرسة العليا للتجارة - مخبر الإصلاحات الإقتصادية، التنمية واستراتيجيات الإندماج في الإقتصاد العالمي |
| المؤلف الرئيسي: | Djeddou, Ahlam (Author) |
| المجلد/العدد: | مج12, ع23 |
| محكمة: | نعم |
| الدولة: |
الجزائر |
| التاريخ الميلادي: |
2017
|
| الصفحات: | 103 - 127 |
| ISSN: |
1112-7201 |
| رقم MD: | 960899 |
| نوع المحتوى: | بحوث ومقالات |
| اللغة: | الفرنسية |
| قواعد المعلومات: | EcoLink |
| مواضيع: | |
| كلمات المؤلف المفتاحية: |
CRM | Customer Relationship Management | Process | Implementation
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| رابط المحتوى: |
عدد مرات التحميل
13
| المستخلص: |
Since the mid-1990s, customer relationship management (CRM) systems have spread around the world, creating a wide variety of CRM solutions. Focusing on customer orientation and an increasingly individualized approach. The challenge today is not to create or choose a CRM solution, but to adapt it to the organization needs, be able to implement it and get benefit from it. Because success factor is here. To conduct the implementation phases of the project. Through this article we will highlight phases of a customer relationship management (CRM) solution implementation. We supported our comments by a field study, carried out with a multinational company. Depuis le milieu des années 90, les systèmes de gestion de la relation client (CRM) se sont propagés à travers le monde, une vaste variété de différentes solutions de gestion de la relation client CRM ont été créés. Privilégient le contact avec le client et une approche de plus en plus individualisée. Le défi aujourd’hui n'est plus de créer ou de choisir un système de gestion de la relation client, mais de l’adapter à l’organisation, pouvoir le mettre en oeuvre et en tirer profit. Car la clef de succès est bien ici, dans la conduite des étapes du projet. Au travers cet article nous allons faire ressortir les phases d’implémentation d’une solution (CRM), Nous appuyions nos propos par une enquête sur terrain, réalisée auprès d’une multinationale. |
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| ISSN: |
1112-7201 |
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