ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > فاعلية الدليل المادي في تحسين...>الوصف

فاعلية الدليل المادي في تحسين صورة المؤسسة في ذهن العميل: حالة مؤسسة فمبلكوم تيليكوم الجزائر

العنوان بلغة أخرى: The Effectiveness of Physical Evidence in Improving the Image of the, Company in the Mind of the Client-Fambel Com Telecom
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: محمودي، أحمد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Mahmoudi, Ahmad
مؤلفين آخرين: مزيان، حمزة (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع1
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جانفي
الصفحات: 81 - 97
DOI: 10.37165/2034-005-001-005
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 968063
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المنظمات الخدمية | رضا العملاء | مؤسسة فمبلكوم تيليكوم | الجزائر | سلوك المستهلك | الأهداف الاستراتيجية
كلمات المؤلف المفتاحية:
الدليل المادي | صور المنظمة | رضا العميل | الخدمة | Physical Evidence | Image of Company | Customer Satisfaction | Service
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

13

حفظ في:
المستخلص: يهدف البحث إلى دراسة وتحليل أهمية عنصر الدليل المادي ومدى فاعليته في تحسين صورة المنظمة الخدمية في سوق خدمة الهاتف النقال بالجزائر، لأن صورة المنظمة من بين الأهداف الاستراتيجية التي تسعى إلى تحقيقها كل منظمة خدمية وذلك باعتبار أن الدليل المادي عنصر ضروري لأي مؤسسة خدمية من أجل معالجة المشاكل المرفقة للخدمة خاصة عنصر اللاملموسية، حتى يتسنى للعميل تقييم الخدمة ومقارنتها مع البدائل المتاحة كما يهدف الدليل المادي إلى جعل الخدمة أكثر ملموسية، كما تهدف المؤسسة الخدمية من خلال الدليل المادي إلى تحقيق تموقع جيد في ذهن العميل من أجل الوصول إلى رضاه ثم كسب ولائه ،ونحاول من خلال دراستنا توضيح مدى تأثير الدليل المادي على سلوك المستهلك الجزائري من خلال استبانة وجهت إلى 1015 مستهلك شملت 20 ولاية عبر الوطن.

Research aims to study and analyze the importance of the physical evidence element and its effectiveness in improving the image of the service organization in the service of a telephone mobile in Algeria market, because the image of the organization among the strategic objectives pursued by each service organization and therefore considering that the physical evidence necessary for any service organization for the m element The service manual is designed to ensure that the customer is able to evaluate the service and compare it with the available alternatives. The physical guide also aims at making the service more tangible. The service organization also aims to achieve a good location in the customer's mind in order to reach his satisfaction Then gain loyalty, and we are trying through our study to clarify the extent of the impact of the physical evidence of the Algerian consumer behavior through a questionnaire sent to 1015 consumers included 20 states across the country.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.