ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > أثر المسؤولية الاجتماعية في تح...>الوصف

أثر المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبون: دراسة حالة شركة موبيليس ولاية الجلفة

العنوان بلغة أخرى: The Impact of Social Responsibility in Achieving Customer Satisfaction: Case Study of Mobilis Djelfa State
المصدر: مجلة الريادة لاقتصاديات الأعمال
الناشر: جامعة حسيبة بن بوعلي الشلف - مخبر تنمية تنافسية المؤسسات الصغيرة والمتوسطة الجزائرية في الصناعات المحلية البديلة
المؤلف الرئيسي: يونسي، مصطفى (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Younesi, Mustafa
مؤلفين آخرين: عمارة، لخضر (م. مشارك)
المجلد/العدد: مج5, ع2
محكمة: نعم
الدولة: الجزائر
التاريخ الميلادي: 2019
الشهر: جوان
الصفحات: 141 - 154
DOI: 10.37165/2034-005-002-010
ISSN: 2437-0916
رقم MD: 968118
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
المسؤولية الاجتماعية | رضا الزبائن | شركة موبيليس | الجزائر، الجلفة | خدمات العملاء | المنظمات الخدمية
كلمات المؤلف المفتاحية:
المسؤولية الاجتماعية | رضا الزبائن | شركة موبيليس | Social Responsibility | Customer Satisfaction | Mobilis Company
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

29

حفظ في:
المستخلص: تهدف هذه الدراسة إلى معرفة مدى تأثير المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبون في شركة موبيليس، ولتحقيق هدف الدراسة تم توزيع استمارة استبيان أعدت لهذا الغرض على عينة عددها 40 متعاملا من زبائن موبيليس بولاية الجلفة، ولمعالجة فرضيات الدراسة تم استخدام برنامج التحليل الإحصائي SPSS، وقد توصلت الدراسة إلى وجود أثر لممارسات المسؤولية الاجتماعية في تحقيق رضا الزبائن، وفي نهاية الدراسة تم تقديم مجموعة من التوصيات لتحقيق مستوى أعلى من الالتزام بالمسؤولية الاجتماعية في موبيليس من أجل زيادة رضا زبائنها من أهمها :التزام الشركة بضرورة ممارسة المسؤولية الاجتماعية وتدريب موظفيها على أخلاقيات المهنة وتشجيع التنمية في الأوساط الفقيرة، مما يؤدي إلى زيادة رضا الزبائن لديها.

The objective of this study is to determine the impact of social responsibility on achieving customer satisfaction in Mobilis. To achieve the objective of the study, a sample questionnaire was distributed to 40 clients from Mobilis in the state of Djelfa. The study revealed that there is an impact of social responsibility practices in achieving customer satisfaction. A the end of the study, a number of recommendations were made to achieve a higher level of social responsibility in Mobilis in order to increase the satisfaction of its customers. Social development and training of its staff on ethics and promotion of development in poor communities, thereby increasing customer satisfaction.
ISSN: 2437-0916

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.