ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > دور تكنولوجيا المعلومات في تعز...>الوصف

دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز بصيرة الزبون من خلال مهارات الموارد البشرية: بحث استطلاعي لآراء عينة من موظفي شركة اسياسيل للاتصالات العراقية

العنوان بلغة أخرى: The Role of Information Technology in Enhancing Customer Insight through Human Resources Skills: A Survey of the Opinions of a Sample of the Employees for Iraqi Telecom
المصدر: مجلة الإدارة والاقتصاد
الناشر: الجامعة المستنصرية - كلية الإدارة والاقتصاد
المؤلف الرئيسي: حسين، حسين وليد (مؤلف)
المؤلف الرئيسي (الإنجليزية): Hussein, Hussein Waleed
المجلد/العدد: س41, ع117
محكمة: نعم
الدولة: العراق
التاريخ الميلادي: 2018
الصفحات: 154 - 170
ISSN: 1813-6729
رقم MD: 968800
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EcoLink
مواضيع:
تكنولوجيا المعلومات | الموارد البشرية | توعية العملاء | الخدمات الوظيفية | شركة أساسيل للاتصالات
كلمات المؤلف المفتاحية:
تكنولوجيا المعلومات | مهارات الموارد البشرية | بصيرة الزبون | Information Technology | Human Resources Skills | Customer Insight
رابط المحتوى:

الناشر لهذه المادة لم يسمح بإتاحتها.
صورة الغلاف QR قانون
حفظ في:
المستخلص: الهدف الرئيس لهذا البحث هو التعرف على دور تكنولوجيا المعلومات في تعزيز بصيرة الزبون بتوسط مهارات الموارد البشرية، إذ تشكل تكنولوجيا المعلومات التوجه المعاصر لتنفيذ معظم الأنشطة والمهام التي تقوم بها منظمات الأعمال للمزايا العديدة التي تتمتع بها، كما تمثل مهارات الموارد البشرية المحرك الأساس لكافة الموارد الأخرى والنجاحات التي تحققها المنظمة، أما بالنسبة لبصيرة الزبون فهي إحدى المؤشرات التي يمكن الاستناد عليها لتحديد قدرة المنظمة على تحقيق أهدافها، لذا فقد أشارت مشكلة البحث إلى قلة الوعي بأهمية الدور التي تلعبه تكنولوجيا المعلومات في تعزيز بصيرة الزبون بتوسط مهارات الموارد البشرية. ومن أجل تحقيق أهداف البحث ومعالجة مشكلته فقد اعتمد الباحث على الأسلوب المنهجي التحليلي في جمع وتحليل بيانات البحث، إذ اعتمدت الاستبانة كأداة رئيسة لجمع بيانات البحث والتي تم إعدادها بالاستناد إلى عدد من المقاييس الجاهزة بعد أن تم إخضاعها لاختبارات الصدق والثبات لتتلاءم مع أهداف البحث والتي تضمنت (45) فقرة، وقد تم توزيعها على عينة قوامها (86) فردًا عاملًا في شركة اساسيل للاتصال وقد تم اختبارهم بطريقة العينة العشوائية البسيطة، وقد اعتمد الباحث على البرنامج الإحصائي الجاهز (SPSS. V20) في إدخال وتحليل البيانات وقد أفرزت الأدوات الإحصائية المستعملة في هذا المجال عدد من النتائج أبرزها أن تكنولوجيا المعلومات تمارس دورًا مهما ومعنويًا من الناحية الإحصائية في تعزيز بصيرة الزبون وأن هذا الدور يزداد بتوسط مهارات الموارد البشرية، وعليه أوصي الباحث بضرورة قيام المنظمة المبحوثة بتعزيز مهارات مواردها البشرية من أجل تمكينها من استخدام تطبيقات تكنولوجيا المعلومات في تنفيذ الأنشطة والمهام الموكلة إليها والتي بدورها سوف تسهم في تعزيز بصيرة الزبون اتجاه المنظمة.

The main purpose of this research is to identify the role of IT in enhancing customer insight by mediating human resources skills, Information technology is the modern approach to the implementation of most of the activities and tasks carried out by business organizations for the many advantages that it enjoys. Human resources skills are the main engine of all other resources and successes achieved by the organization. As for the vision of the customer is one of the indicators that can be used to determine if the organization was able to achieve its objectives or not. So the problem of research pointed to the lack of awareness of the importance of information technology role for enhancing customer insight by mediating human resources skills, In order to achieve the objectives of the research and address the problem, the researcher relied on methodological analysis in the collection and analysis of research data, as the questionnaire was adopted as a main tool for collecting research data, which was prepared on the basis of a number of ready-made measurements after being subjected to tests of honesty and consistency to suit the research objectives, (45) items were distributed to a sample of (86) working individuals in Asia cell Telecom Company. They were tested in a simple random sampling method. The researcher adopted the SPSS V 20 in the introduction and analysis of the data. Therefore, the researcher recommended that the research organization should enhance the skills of its human resources in order to enable it to use IT applications in implementing the activities and tasks assigned to it, which in turn will contribute to enhancing the customer's vision towards the organization.
ISSN: 1813-6729

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.