ارسل ملاحظاتك

ارسل ملاحظاتك لنا







الرئيسية > سياسات تسويق الخدمة الصحية وأث...>الوصف

سياسات تسويق الخدمة الصحية وأثرها في رضى المرضى: دراسة حالة مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا بأمانة العاصمة صنعاء

العنوان بلغة أخرى: Health-Services Marketing Policies and their Impact on Patient Satisfaction: A Case Study of University of Science and Technology Hospital
المصدر: مجلة الجامعة الوطنية
الناشر: الجامعة الوطنية
المؤلف الرئيسي: المحمودى، فضل (مؤلف)
مؤلفين آخرين: الحبيشى، محمد (م. مشارك)
المجلد/العدد: ع5
محكمة: نعم
الدولة: اليمن
التاريخ الميلادي: 2018
الشهر: مايو
الصفحات: 1 - 40
DOI: 10.46514/1971-000-005-001
ISSN: 2519-6022
رقم MD: 971616
نوع المحتوى: بحوث ومقالات
اللغة: العربية
قواعد المعلومات: EduSearch, HumanIndex
مواضيع:
السياسة الإقتصادية | التنمية الإقتصادية | النمو الإقتصادي | التنمية المستدامة | التسويق والترويج | الخدمات الصحية | الأداء الوظيفي | الرضا المهني | مستخلصات الأبحاث
كلمات المؤلف المفتاحية:
سياسات تسويق الخدمة | الخدمات الصحية | المزيج التسويقي للخدمة | رضا المرضى | Service Marketing Policies | Health Services | Marketing Mix Service | Patient Satisfaction
رابط المحتوى:
PDF (صورة)     
صورة الغلاف QR قانون

عدد مرات التحميل

53

حفظ في:
المستخلص: ويهدف هذا البحث إلى معرفة سياسات تسويق الخدمة الصحية المطبقة في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا ومدى تحقيقها لرضا المرضى، وقد طبق البحث على عينة من المرضى في المستشفى حجمها (205) مريض منها (170) من قسم العيادات الخارجية و(35) من قسم الرقود. واستخدمت الاستبانة كأداة لجمع البيانات الأولية من أفراد العينة، وتضمنت مجموعة من الفقرات المتعلقة بمتغيرات الدراسة (59) فقرة خاصة بمتغيرات سياسات تسويق الخدمة الصحية ورضا العملاء. وتوصل البحث إلى مجموعة من الاستنتاجات أبرزها: أن هنالك مستوى عالي من الرضى لدى غالبية أفراد العينة (المرضى) عن تقديم وتسويق الخدمة الصحية، وأن هنالك علاقة إيجابية ذو دلالة إحصائية بين سياسات تسويق الخدمة الصحية بجميع أبعادها ورضا المرضى في مستشفى جامعة العلوم والتكنولوجيا، كما بينت الدراسة وجود فروق ذات دلالة إحصائية في إجابة أفراد عينة الدراسة حول رضا العملاء تعود إلى متغير السمات الشخصية للعميل (النوع، العمر، والمستوى التعليمي، ومستوى الدخل، ومكان تلقي الخدمة، والتأمين الصحي).

Health service markets are very competitive in winning customers and retaining them by providing them with the best health services. In order to achieve this, the hospitals are adopting effective marketing policies for the health services provided to the patients for their satisfaction and preservation. This research aims at identifying the health service marketing policies applied at the University of Science and Technology Hospital and the extent to which they achieved patient satisfaction. The research was carried out on a sample of 205 patients in the hospital (170 patients from the outpatient department and 35 from the back section). The questionnaire was used as a tool for collecting preliminary data from the sample. A set of paragraphs related to the study variables (59) included a section on the variables of health service marketing policies and customer satisfaction. The research found a number of conclusions, the most prominent of which is that there is a high level of satisfaction among the majority of the sample (patients) about the delivery and marketing of the health service. There is also a statistically significant positive relationship between the marketing policies of the health service in all its dimensions and patient satisfaction at the University of Science and Technology Hospital The study showed that there were statistically significant differences in the respondents' responses to the customer's personal characteristics (gender, age, educational level, income level, place of service, and health insurance).
ISSN: 2519-6022

عناصر مشابهة


© 2024 المنظومة. جميع الحقوق محفوظة.