| المستخلص: |
تواجه المنظمات في عالم اليوم العديد من التحديات التي من أهمها كيفية إعداد وتأهيل الموارد البشرية والحفاظ عليها طوال حياتها الوظيفية وذلك لأن رأس المال البشري يختلف تماما عن رأس المال المادي، إذ أن رأس المال البشري عندما يشعر بأنه في موقف القوة وأن الظروف في المنظمات الأخرى تعتبر مواتية له عن تلك التي يعمل بها فإنه سرعان ما ينتقل من منظمته إلى منظمة أخرى، وفى حالة رحيله عن المنظمة فإن تكاليف تكبد المنظمة توظيف وتأهيل عمالة جديدة قد يكلفها ملايين الجنيهات سنويا الأمر الذى يعيق من تقدمها، وبالتالي استوجب على المنظمات ضرورة التركيز على تطبيق فلسفة التسويق الداخلي باعتبار أن العاملين في المنظمة هم أهم الأصول بل هم العنصر الأهم في حسم المنافسة في السوق الذى أصبح مفتوحا، فنجاح أي منظمة في تحقيق أهدافها مرهون ليس فقط بوضع الخطط والاستراتيجيات المناسبة وإنماء بالأداء الفعلي لتلك الخطط من جانب العاملين، وتقوم فلسفة التسويق الداخلي على أن المنظمات إذا أرادت أن يبذل الموظف جهدا لتحقيق رضا العميل الخارجي؛ عليها أن تبذل هي أولا جهدا لتحقيق رضا الموظف، لذلك يتمثل الهدف الأساس لهذا البحث في معرفة مدى تطبيق أبعاد التسويق الداخلي الخاصة بالعاملين في جامعة بورسعيد ومدى مساهمة هذه الأبعاد في الحد من الظواهر التي تعيق الأداء والتي أبرزها ظاهرة الاحتراق الوظيفي.
The Human Element Is The Most Important Resource For Business Organizations Especially Service Organizations, Therefore There Have Recently Emerged Trends Towards Dealing With The Employees Of Such Organizations As Internal Clients Exactly Like The External Clients, Have Job Needs Satisfaction With The Purpose Of Fulfillment Of The External Clients Eventually, Thus The Objective Of This Study Is To Research The Extent Of The Provision Of Internal Marketing (IM) At Port Said University Which Ascertains That When Organizations Require Their Employees To Exert Their Efforts To Achieve The External Clients' Satisfaction, They (Organizations) Should By All Means Attain The Employees' Job Satisfaction, Besides This Study Aims To Explore The Role Internal Marketing Can Contribute To Limit The Phenomena Resulting From Work Tension Especially Job Burnout, That Impede Performance, And The Impact Of Internal Marketing On Restricting These Phenomena.
|
